Новости города БезФормата.Ru
Майкоп
Главные новости
 
Задать вопрос?

Большинство вопросов, касающихся нарушения прав потребителей, связано со сферой торговли

В редакции «СА» прошла «прямая линия», приуроченная к Международному дню защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. На связи с читателями был руководитель отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РА Рашид Карданов.

Звонки, поступавшие в редакцию, касались самых разных сфер жизни, в которых нарушаются потребительские права. Но больше всего, конечно, они были связаны с торговлей.

Скажите, должны ли продавцы в магазинах иметь разменные деньги, чтобы дать сдачу, или могут отказать в продаже товара или продать что-то «в нагрузку» только потому, что у них нет мелочи?

Рашид Карданов: Сдача, конечно, должна быть. Но законодательно это закреплено только для торговых точек, оборудованных кассовыми аппаратами. В соответствии с Порядком ведения кассовых операций для осуществления расчетов наличными деньгами определенные группы предприятий должны иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной форме. Прием наличных денег этими предприятиями при осуществлении расчетов с населением производится с обязательным применением контрольно-кассовых машин.

Продавцы в таких магазинах, согласно пунктам 3.8, 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, должны с первой минуты рабочего дня иметь запас разменных денег, чтобы покупатель не бегал с купюрой по соседним магазинам: перед началом работы на кассовой машине кассир получает у начальства все необходимое для работы, в том числе и разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. Руководство обязано обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Отказ от продажи товара в связи с отсутствием сдачи недопустим — продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. Независимо от наличия или отсутствия у него кассового аппарата. Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п.4 ст.445 Гражданского кодекса РФ).

Предложение же купить что-то, чтобы выйти на удобную для продавца сумму, классифицируется как навязывание услуг и является нарушением п.2 ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» — законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг. Поэтому вы вправе требовать сдачи и отказываться от навязываемых покупок.

Если наш дом полностью на электроотоплении, положено ли платить полную стоимость по тарифу или есть какие-то льготы или скидки?

Рашид Карданов: Законодательно для таких домов действует сниженный тариф. Но для того, чтобы плата начислялась именно по нему, а не по обычной ставке, необходимо предоставить в ресурсоснабжающую организацию определенный пакет документов, подтверждающих оборудование жилых помещений стационарными электроплитами и электроотопительными приборами в установленном порядке (акты осмотра электроустановок и разрешения на допуск в эксплуатацию электроустановок, составленные территориальными органами Ростехнадзора, акты об осуществлении технологического присоединения и т.д.), а также документация, составленная в ходе технической инвентаризации здания.

В этом случае дом или квартира относится к категории «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками». Одноставочный тариф в этом случае будет составлять всего 3,00 руб./кВтч против 4,28 руб./кВтч для обычного населения.

Таким образом, льготы при отоплении жилых домов электроэнергией предусмотрены законодательством РФ только при наличии всей необходимой документации и согласовании компетентными органами.

По какому закону плата за пользование радиоточкой в 2016 году увеличилась в три раза: с 48 рублей в январе до 150 рублей в октябре? И это при том, что для пенсионеров радио — это источник информации, а для некоторых и единственный?

Рашид Карданов: К сожалению, в соответствии с п.13 Договора об оказании услуг связи и п. 3.2.3. «Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» оператор связи вправе самостоятельно устанавливать и/или изменять тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг при условии извещения абонента не менее чем за 10 дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора.

Кроме того, оператор вправе дополнительно уведомить абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.

Если вас заранее не предупреждали об изменении тарифа, тогда вы, конечно, вправе написать жалобу.

Почему в нашем городе до сих пор ездят грязные и разбитые маршрутки и автобусы? В некоторые приятно садиться — чистые, с автоматической дверью, а есть отдельные экземпляры, в которых рискуешь порвать и испачкать одежду. Кто должен отвечать за санитарное состояние маршрутных транспортных средств?

Рашид Карданов: Ответственность за санитарное состояние общественного транспорта, в частности маршрутных такси, несут сами перевозчики, которые должны обязательно обрабатывать салон автобуса. Это такая же норма, как и медицинская проверка водителей и технического состояния транспортного средства перед выездом.

Правила перевозки пассажиров в такси регламентируются постановлением Правительства №112 от 14.02.2009 года, Федеральным законом №259, утверждающим Устав автомобильного транспорта в России, и региональными законами, вносящими определенные понятия и правила, которые не противоречат общероссийскому законодательству.

Согласно этим законам, водитель обязан обеспечивать чистоту и порядок в салоне и в багажном отделении.

У меня такая ситуация: я приобрела товар дистанционным способом — заказала через каталог, но потом передумала. Однако консультант говорит, что вернуть его уже нельзя, и я должна выкупить заказ. Права ли она?

Рашид Карданов: Нет, вероятно, консультант просто не хочет упускать заработок или не знает закона. Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

А если информация о порядке и сроках товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель даже вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательства могут быть такими: штампы на упаковке, электронная переписка, иные документы, свидетели.

Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия, непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др.

Однако вам, как потребителю, стоит помнить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно вами, и от технически сложных товаров.

То есть, если заказанный вами в каталоге товар не сделан специально для вас и не носит характерных индивидуальных свойств, вы смело можете от него отказаться в установленные сроки. При этом продавец должен будет вернуть деньги, если они уже заплачены, за исключением расходов продавца на доставку.

Не так давно я приобрела увлажняющий спрей для волос в одном из магазинов Майкопа. В помещении плохое освещение, а шрифт на таких товарах, как всегда, мелкий, поэтому попросила продавца прочитать мне состав. А когда я принесла его парикмахеру, то оказалось, что в средство входят вещества, которые мне не подходят. Я попыталась вернуть его в магазин, но мне отказали. Законно ли это?

Рашид Карданов: Действительно, косметические средства обмену и возврату не подлежат, так как они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Сюда же относятся лекарственные средства, средства личной гигиены и многое другое.

В вашем случае, если информация о составе была указана на бутылочке, то претензии предъявлять некому. Другой вопрос, если продавец умышленно не озвучила состав — это уже обман потребителя, поскольку одной из обязанностей продавца является предоставление информации о товаре. Однако доказать на практике такие факты удается очень редко — вряд ли в магазине есть видеокамеры, пишущие со звуком. Тем не менее вам нужно было написать жалобу в книгу отзывов и предложений. И вы всегда можете прийти в Управление Роспотребнадзора по РА, написать заявление. Мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши права.

У меня был такой случай: я заказывал телефон в одном из интернет-магазинов. Когда он пришел, принес его с почты домой, открыл посылку, а там на телефоне разбит экран. Когда стал предъявлять продавцу претензии, он ответил, что это не его вина и, скорее всего, это я сам его разбил уже после получения. Как быть в этой ситуации?

Рашид Карданов: К сожалению, в данной ситуации возместить ущерб будет практически невозможно в связи с наличием нескольких фактов. При получении посылки на почте вы расписались в уведомлении о получении и о том, что вы получили посылку в исправном состоянии и никаких претензий к почте не имеете. Данное обстоятельство лишает вас возможности предъявить требования о возмещении ущерба к почте. Доказать, что в посылку был упакован уже разбитый товар, также не представляется возможным. Ни свидетелей, ни иных доказательств не было, а продавец будет, естественно, настаивать, что отсылал нормальный товар. Отсюда вывод: при получении посылок на почте, если вы видите, что упаковка имеет повреждения, произведите видеозапись вскрытия посылки прямо на почте, не подписывайте уведомление о получении посылки и составляйте на месте акт вскрытия, в котором должен расписаться либо сотрудник почты, либо любой рядом стоящий свидетель. Хотя, конечно, можно настоять на экспертизе.

Только ни в коем случае не соглашайтесь с тем, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре есть недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем сделать ее и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки — в течение десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Вы как покупатель при желании можете присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то вам придется компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Кстати, повреждения во время транспортировки относятся к вине продавца — неправильно выбрал способ доставки. Претензии к почте он будет выставлять уже сам, покупатель этого делать не должен, он взыскивает все с продавца.

Екатерина Пензева.

Фото Аллы Салиенко.

Последнее слово сказал суд высшей инстанции - Верховный суд Российской Федерации… История началась несколько лет назад,
19.01.2018 ГТРК Адыгея
Кодекс джентльмена 1875 года — правила, которые стоит помнить и сегодня - Информационное агенстсво НатПрессПонятие слова «джентльмен» изменялось и развивалось с течением времени, пройдя путь от обозначения представителя непременно высокого сословия до просто хорошо воспитанного, уравновешенного и невозмутимого человека,
19.01.2018 Информационное агенстсво НатПресс
Из-за санкций в Крым поставят генераторы от фирмы MAN - Информационное агенстсво НатПрессКрымский полуостров, попавший под санкции находит выход из ситуации. Крымский завод "Залив", не смог купить оборудование финского завода и заменил его на генераторы концерна MAN.
18.01.2018 Информационное агенстсво НатПресс
Студенты МГТУ приняли участие в бизнес-конференции - Аргументы и ФактыВ мероприятии приняли участие более 200 молодых бизнесменов и стартаперов 17 января состоялась бизнес-конференция «8 техник масштабирования бизнеса»,
18.01.2018 Аргументы и Факты
Студенты МГТУ приняли участие в бизнес-конференции - МГТУ17 января состоялась бизнес-конференция «8 техник масштабирования бизнеса»,
18.01.2018 МГТУ
В Адыгее обсудили основные аспекты развития туризма на 2018 год - Аргументы и ФактыСпециалисты предлагают особое внимание уделять вопросам создания курортного облика В Адыгее обсудили основные аспекты разрабатываемой концепции развития туризма на 2018 г. и плановый период 2019-2025 гг.
18.01.2018 Аргументы и Факты
В целях исполнения Национального плана развития конкуренции антимонопольная служба разработала законопроект,
18.01.2018 УФАС
«…Ты не утонешь, сынок!» Видео, на котором полицейский вытаскивает подростка из полыньи, а женщины на берегу кричат мальчику: «Молодец!
18.01.2018 МВД Республики Адыгея
JPG Файл - МВД Республики АдыгеяВ управлении по вопросам миграции МВД по Республике Адыгея состоялась рабочая встреча начальника УВМ полковника полиции Андрея Скобченко и директора филиала по Республике Адыгея ФГУП «ПВС» МВД России Адама Натхо.
17.01.2018 МВД Республики Адыгея
К 75-летию освобождения Адыгеи - Государственный Совет-Хасэ РАСегодня Председатель Государственного Совета - Хасэ Республики Адыгея Владимир Нарожный , председатель комитета по образованию, науке, делам молодежи, спорту, СМИ и взаимодействию с общественными организациями Тембот Шовгенов,
17.01.2018 Государственный Совет-Хасэ РА
Размещение агитационных материалов в сетевом издании Майкопский городской портал 8772.ru - 8772.ruМайкопский городской портал 8772.ru информирует о размере и условиях оплаты размещения агитационных материалов, предоставляемых для проведения предвыборной агитации кандидатов,
17.01.2018 8772.ru
В настоящее время на территории республики в штатном режиме функционирует 77 устройств фиксации нарушений, их которых 54 – в городе Майкопе.
17.01.2018 МВД Республики Адыгея
Фото из открытых источников - Советская АдыгеяМайкопский городской суд приговорил бывшего руководителя филиала главного бюро медико-социальной экспертизы по Адыгее Зарему Тлишеву к трем годам лишения свободы.
19.01.2018 Советская Адыгея
IMG_6005.JPG - МВД Республики АдыгеяНедавно в Адыгее было завершено расследование уголовного дела по факту мошенничества через сеть Интернет.
19.01.2018 МВД Республики Адыгея
В КЧР пьяный водитель врезался в дерево - Аргументы и ФактыВ аварии пострадал 41-летний мужчина В Черкесске в аварии пострадал 41-летний мужчина.
19.01.2018 Аргументы и Факты
В Адыгее изъяли фальшивую тысячную купюру - Аргументы и Факты
В Адыгее изъяли фальшивую тысячную купюру
Фальшивка направлена на экспертизу В столице Адыгеи вновь зарегистрирован факт сбыта фальшивой банкноты.
Аргументы и Факты
Фото из открытых источников - Советская Адыгея
Полиция Адыгеи задержала грабителей, ранивших сторожа строительной фирмы
Полицией Адыгеи задержаны преступники, которые несколько дней назад при попытке кражи с территории строительной фирмы в Майкопе ранили ножом ее сторожа.
Советская Адыгея
Житель Адыгеи проведет три года в колонии за хранение наркотиков - Аргументы и Факты
Житель Адыгеи проведет три года в колонии за хранение наркотиков
Мужчина будет отбывать наказание в исправительной колонии общего режима Прокуратурой Тахтамукайского района поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении жителя п. Яблоновский.
Аргументы и Факты
Фото Дарьи Варава - Советская АдыгеяВыставку «Встреча друзей» составили более 80 живописных и графических работ группы ведущих художников юга России – Евгения Цея, Виталия Коробейникова, Алексея Паршкова, Александра Отрошко и Сергея Яшина.
19.01.2018 Советская Адыгея
Фото: официальный сайт "Исламей" - Go01.ruАртисты прославленного коллектива выступят на 4-х площадках. - Государственный ансамбль народной песни и танца Адыгеи «Исламей» проведет сольные концерты в 4-х населенных пунктах Красногвардейского района Адыгеи.
19.01.2018 Go01.ru
Зрители увидят обновленную программу, подготовленную к юбилейному году  художественного руководителя ансамбля, народного артиста России Аслана Нехая.
19.01.2018 ГТРК Адыгея
Фото Алексея Гусева - Советская Адыгея
«Исламей» начинает цикл концертов, посвященных юбилею Аслана Нехая
Государственный ансамбль народной песни и танца Адыгеи «Исламей» завтра начинает цикл концертов, посвященных юбилею Народного артиста России композитора Аслана Нехая.
Советская Адыгея
Фото из открытых источников - Советская Адыгея
В колониях Адыгеи покажут в записи театральные постановки лучших российских театров
УФСИН России по республике включен в культурно-социальный проект «Театральная Россия», который позволит ежемесячно показывать в колониях видеозаписи спектаклей ведущих театров страны.
Советская Адыгея
«Посвящение»
Так называется выставка, открывшаяся в Картинной галерее РА и приуроченная к 75-летию освобождения Адыгеи и Краснодарского края от немецко-фашистских захватчиков.
Газета Майкопские новости
Фото СШОР №1 - Советская АдыгеяЗавершилось первенство ЮФО и СКФО по легкой атлетике в помещении. Команда Адыгеи была представлена большим количеством спортсменов, которые выступали в четырех возрастных группах: школьники до 18 лет, юниоры до 20 лет,
19.01.2018 Советская Адыгея
Волейболисты «Динамо-МГТУ» одержали победу в домашних матчах против ВК «Элвари-Сахалин» - МГТУ17-18 января ВК «Динамо-МГТУ» сыграл в Майкопе два домашних матча 8 тура ЧР высшей лиги «Б» зоны «Запад» с командой «Элвари-Сахалин» из Южно-Сахалинска и одержал убедительные победы в них с одинаковым счётом 3:1.
19.01.2018 МГТУ
Фото из открытых источников - Советская АдыгеяВарткез Акопян, кандидат в мастера спорта по самбо. Член национальной сборной.
18.01.2018 Советская Адыгея
Фото Виктора Строда - Советская Адыгея
«Майкоп» — чемпион. Завершились игры первой лиги городского чемпионата
В республиканской столице состоялся последний тур зимнего чемпионата Майкопа по футболу.
Советская Адыгея
Фото пользователя ВКонтакте Евгения Резника - Советская Адыгея
Гандбольная команда из Адыгеи «АГУ-Адыиф» проиграла «Кубани» в выездном матче
Уже на пятой минуте на табло горели цифры 4:0 в пользу «Кубани». После этого буквально за минуту дубль оформила Анна Головко, сократив разницу до двух мячей.
Советская Адыгея
Волейболисты «Динамо-МГТУ» одержали победу в домашних матчах - Аргументы и Факты
Волейболисты «Динамо-МГТУ» одержали победу в домашних матчах
Две игры завершились с одинаковым счетом 3:1 Волейболисты «Динамо-МГТУ» одержали победу в домашних матчах против ВК «Элвари-Сахалин» «17-18 января ВК «Динамо-МГТУ» сыграл в Майкопе два домашних матча 8 тура ЧР высш
Аргументы и Факты
Верховный суд Российской Федерации вынес окончательное решение в длительном споре об исключительных правах на использование названия «Адыгейский сыр».
19.01.2018 Исполнительные органы государственной власти
В центре внимания руководства Адыгеи – благоустройство муниципальных образований.
19.01.2018 Исполнительные органы государственной власти
По поручению Главы РА Мурата Кумпилова муниципальные образования активизировали работу по вхождению в федеральные программы.
19.01.2018 Исполнительные органы государственной власти
В этом году эти зрелищные соревнования обещают собрать намного больше участников и зрителей,
19.01.2018 ГТРК Адыгея
IMG_6005.JPG - МВД Республики АдыгеяНедавно в Адыгее было завершено расследование уголовного дела по факту мошенничества через сеть Интернет.
19.01.2018 МВД Республики Адыгея