Новости города БезФормата.Ru
Майкоп
Главные новости
 
Задать вопрос?

Большинство вопросов, касающихся нарушения прав потребителей, связано со сферой торговли

В редакции «СА» прошла «прямая линия», приуроченная к Международному дню защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. На связи с читателями был руководитель отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РА Рашид Карданов.

Звонки, поступавшие в редакцию, касались самых разных сфер жизни, в которых нарушаются потребительские права. Но больше всего, конечно, они были связаны с торговлей.

Скажите, должны ли продавцы в магазинах иметь разменные деньги, чтобы дать сдачу, или могут отказать в продаже товара или продать что-то «в нагрузку» только потому, что у них нет мелочи?

Рашид Карданов: Сдача, конечно, должна быть. Но законодательно это закреплено только для торговых точек, оборудованных кассовыми аппаратами. В соответствии с Порядком ведения кассовых операций для осуществления расчетов наличными деньгами определенные группы предприятий должны иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной форме. Прием наличных денег этими предприятиями при осуществлении расчетов с населением производится с обязательным применением контрольно-кассовых машин.

Продавцы в таких магазинах, согласно пунктам 3.8, 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, должны с первой минуты рабочего дня иметь запас разменных денег, чтобы покупатель не бегал с купюрой по соседним магазинам: перед началом работы на кассовой машине кассир получает у начальства все необходимое для работы, в том числе и разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. Руководство обязано обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Отказ от продажи товара в связи с отсутствием сдачи недопустим — продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. Независимо от наличия или отсутствия у него кассового аппарата. Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п.4 ст.445 Гражданского кодекса РФ).

Предложение же купить что-то, чтобы выйти на удобную для продавца сумму, классифицируется как навязывание услуг и является нарушением п.2 ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» — законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг. Поэтому вы вправе требовать сдачи и отказываться от навязываемых покупок.

Если наш дом полностью на электроотоплении, положено ли платить полную стоимость по тарифу или есть какие-то льготы или скидки?

Рашид Карданов: Законодательно для таких домов действует сниженный тариф. Но для того, чтобы плата начислялась именно по нему, а не по обычной ставке, необходимо предоставить в ресурсоснабжающую организацию определенный пакет документов, подтверждающих оборудование жилых помещений стационарными электроплитами и электроотопительными приборами в установленном порядке (акты осмотра электроустановок и разрешения на допуск в эксплуатацию электроустановок, составленные территориальными органами Ростехнадзора, акты об осуществлении технологического присоединения и т.д.), а также документация, составленная в ходе технической инвентаризации здания.

В этом случае дом или квартира относится к категории «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками». Одноставочный тариф в этом случае будет составлять всего 3,00 руб./кВтч против 4,28 руб./кВтч для обычного населения.

Таким образом, льготы при отоплении жилых домов электроэнергией предусмотрены законодательством РФ только при наличии всей необходимой документации и согласовании компетентными органами.

По какому закону плата за пользование радиоточкой в 2016 году увеличилась в три раза: с 48 рублей в январе до 150 рублей в октябре? И это при том, что для пенсионеров радио — это источник информации, а для некоторых и единственный?

Рашид Карданов: К сожалению, в соответствии с п.13 Договора об оказании услуг связи и п. 3.2.3. «Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» оператор связи вправе самостоятельно устанавливать и/или изменять тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг при условии извещения абонента не менее чем за 10 дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора.

Кроме того, оператор вправе дополнительно уведомить абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.

Если вас заранее не предупреждали об изменении тарифа, тогда вы, конечно, вправе написать жалобу.

Почему в нашем городе до сих пор ездят грязные и разбитые маршрутки и автобусы? В некоторые приятно садиться — чистые, с автоматической дверью, а есть отдельные экземпляры, в которых рискуешь порвать и испачкать одежду. Кто должен отвечать за санитарное состояние маршрутных транспортных средств?

Рашид Карданов: Ответственность за санитарное состояние общественного транспорта, в частности маршрутных такси, несут сами перевозчики, которые должны обязательно обрабатывать салон автобуса. Это такая же норма, как и медицинская проверка водителей и технического состояния транспортного средства перед выездом.

Правила перевозки пассажиров в такси регламентируются постановлением Правительства №112 от 14.02.2009 года, Федеральным законом №259, утверждающим Устав автомобильного транспорта в России, и региональными законами, вносящими определенные понятия и правила, которые не противоречат общероссийскому законодательству.

Согласно этим законам, водитель обязан обеспечивать чистоту и порядок в салоне и в багажном отделении.

У меня такая ситуация: я приобрела товар дистанционным способом — заказала через каталог, но потом передумала. Однако консультант говорит, что вернуть его уже нельзя, и я должна выкупить заказ. Права ли она?

Рашид Карданов: Нет, вероятно, консультант просто не хочет упускать заработок или не знает закона. Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

А если информация о порядке и сроках товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель даже вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательства могут быть такими: штампы на упаковке, электронная переписка, иные документы, свидетели.

Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия, непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др.

Однако вам, как потребителю, стоит помнить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно вами, и от технически сложных товаров.

То есть, если заказанный вами в каталоге товар не сделан специально для вас и не носит характерных индивидуальных свойств, вы смело можете от него отказаться в установленные сроки. При этом продавец должен будет вернуть деньги, если они уже заплачены, за исключением расходов продавца на доставку.

Не так давно я приобрела увлажняющий спрей для волос в одном из магазинов Майкопа. В помещении плохое освещение, а шрифт на таких товарах, как всегда, мелкий, поэтому попросила продавца прочитать мне состав. А когда я принесла его парикмахеру, то оказалось, что в средство входят вещества, которые мне не подходят. Я попыталась вернуть его в магазин, но мне отказали. Законно ли это?

Рашид Карданов: Действительно, косметические средства обмену и возврату не подлежат, так как они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Сюда же относятся лекарственные средства, средства личной гигиены и многое другое.

В вашем случае, если информация о составе была указана на бутылочке, то претензии предъявлять некому. Другой вопрос, если продавец умышленно не озвучила состав — это уже обман потребителя, поскольку одной из обязанностей продавца является предоставление информации о товаре. Однако доказать на практике такие факты удается очень редко — вряд ли в магазине есть видеокамеры, пишущие со звуком. Тем не менее вам нужно было написать жалобу в книгу отзывов и предложений. И вы всегда можете прийти в Управление Роспотребнадзора по РА, написать заявление. Мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши права.

У меня был такой случай: я заказывал телефон в одном из интернет-магазинов. Когда он пришел, принес его с почты домой, открыл посылку, а там на телефоне разбит экран. Когда стал предъявлять продавцу претензии, он ответил, что это не его вина и, скорее всего, это я сам его разбил уже после получения. Как быть в этой ситуации?

Рашид Карданов: К сожалению, в данной ситуации возместить ущерб будет практически невозможно в связи с наличием нескольких фактов. При получении посылки на почте вы расписались в уведомлении о получении и о том, что вы получили посылку в исправном состоянии и никаких претензий к почте не имеете. Данное обстоятельство лишает вас возможности предъявить требования о возмещении ущерба к почте. Доказать, что в посылку был упакован уже разбитый товар, также не представляется возможным. Ни свидетелей, ни иных доказательств не было, а продавец будет, естественно, настаивать, что отсылал нормальный товар. Отсюда вывод: при получении посылок на почте, если вы видите, что упаковка имеет повреждения, произведите видеозапись вскрытия посылки прямо на почте, не подписывайте уведомление о получении посылки и составляйте на месте акт вскрытия, в котором должен расписаться либо сотрудник почты, либо любой рядом стоящий свидетель. Хотя, конечно, можно настоять на экспертизе.

Только ни в коем случае не соглашайтесь с тем, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре есть недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем сделать ее и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки — в течение десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Вы как покупатель при желании можете присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то вам придется компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Кстати, повреждения во время транспортировки относятся к вине продавца — неправильно выбрал способ доставки. Претензии к почте он будет выставлять уже сам, покупатель этого делать не должен, он взыскивает все с продавца.

Екатерина Пензева.

Фото Аллы Салиенко.

Жители Адыгеи смогут написать экономический диктант - Аргументы и ФактыАкция запланирована на 12 октября Жители Адыгеи смогут написать экономический диктант.
21.09.2017 Аргументы и Факты
Сделки слияния и поглощения в цифровой сфере, интеллектуальные права на ИТ продукты: мы зачастую даже не понимаем,
21.09.2017 УФАС
Туристический маршрут из Краснодара до Черноморского побережья через Майкоп,  поселок Гузерипль и плато Лагонаки до Красной Поляны предложили создать на совещании, прошедшем в Майкопе.
20.09.2017 ГТРК Адыгея
Международный фестиваль «Этномода» пройдёт в Адыгее - Аргументы и ФактыЖюри фестиваля возглавит Александр Хилькевич Международный фестиваль «Этномода» пройдёт в Адыгее.
20.09.2017 Аргументы и Факты
По немецкой технологии: «колбасный» сыр «Адыгейский» - Go01.ruВ продуктовых магазинах Германии можно купить «Адыгейский сыр», произведенный немецкими сыроделами.
20.09.2017 Go01.ru
ФНС России проверяет достоверность данных Единого государственного реестра юридических лиц с 2016 года.
20.09.2017 УФНС Республики Адыгея
Повысить эффективность налогообложения недвижимого имущества позволит дополнительное соглашение о взаимодействии и информационном обмене, подписанное между Налоговой службой и Росреестром.
19.09.2017 УФНС Республики Адыгея
JPG Файл - МВД Республики АдыгеяВ соответствии с планом проведения антитеррористических учений на 2017 год,
19.09.2017 МВД Республики Адыгея
JPG Файл - МВД Республики АдыгеяВ соответствии с планом проведения антитеррористических учений на 2017 год,
19.09.2017 МВД Республики Адыгея
Кризис системы. Эксперт об исламофобии, терактах и уходе в ИГИЛ - Аргументы и ФактыВ интервью ADIGEA.AIF.RU историк и блогер Наима Нефляшева рассказала об исламофобии, светском образовании и потере идентичности.
19.09.2017 Аргументы и Факты
В настоящее время на территории республики в штатном режиме функционирует 77 устройств фиксации нарушений, их которых 54 – в городе Майкопе.
19.09.2017 МВД Республики Адыгея
247 рабочих дней: что нужно знать майкопчанам о праздниках и выходных (ИНФОГРАФИКА) - Go01.ruКупив новый календарь, россияне первым делом смотрим – не выпадают ли праздники на выходные.
19.09.2017 Go01.ru
В Адыгее осудили мужчину за сбыт марихуаны - Аргументы и ФактыЗлоумышленнику дали шесть лет колонии строгого режима Тахтамукайский районный суд вынес приговор по уголовному делу в отношении местного жителя.
20.09.2017 Аргументы и Факты
Жители Адыгеи могут анонимно сообщить о местах продажи наркотиков - Аргументы и ФактыТелефоны доверия работают в круглосуточном режиме. При Отделе по контролю за оборотом наркотиков МВД по Адыгее работает специальный телефон доверия, позвонив на который,
20.09.2017 Аргументы и Факты
С начала года на дорогах Адыгеи совершено 13 наездов на велосипедистов - Аргументы и ФактыПолиция Адыгеи призывает водителей транспортных средств быть предельно внимательными при появлении вблизи автомобиля велосипедистов За восемь месяцев 2017 года на дорогах республики зарегистрировано 13 наездов на велосипедистов.
20.09.2017 Аргументы и Факты
Прокуратура Адыгеи выявила сайты по продаже фальшивых дипломов - Аргументы и Факты
Прокуратура Адыгеи выявила сайты по продаже фальшивых дипломов
В ходе проверки выявлено пять интернет-сайтов Прокуратура Кошехабльского района провела проверку исполнения законодательства об образовании.
Аргументы и Факты
В Адыгее мужчину оштрафовали за выращивание конопли - Аргументы и Факты
В Адыгее мужчину оштрафовали за выращивание конопли
Мужчина вырастил дома плантацию конопли Красногвардейский районный суд вынес приговор по уголовному делу в отношении местного жителя.
Аргументы и Факты
Адыгея готовится выбрать самую красивую черкешенку - ГТРК АдыгеяКаждая девушка должна будет продемонстрировать свободное владение родным языком,  знанием истории своей семьи, рода,
20.09.2017 ГТРК Адыгея
В соответствии с планом реализации государственной программы Республики Адыгея «Развитие культуры» на 2014-2020 годы на 2017 год,
20.09.2017 Министерство культуры
Майкоп славен горожанами
В минувшую пятницу старт торжествам по случаю Дня города был дан в Государственной филармонии Адыгеи ежегодной церемонией «Лица Майкопа», на которой чествовали  майкопчан,
Газета Майкопские новости
«Писать так, чтобы интересно было читать»
Владимир Николаевич Войнович родился 26 сентября 1932 г. в Сталинабаде, ныне Душанбе.
Газета Майкопские новости
В Майкопе прошел большой Адыгэ джэгу - Аргументы и Факты
В Майкопе прошел большой Адыгэ джэгу
Для лучших исполнителей народных танцев были приготовлены призы от администрации города Ярким завершающим аккордом празднования Дня города стал большой адыгэ джэгу,
Аргументы и Факты
Начальник ГУ МЧС России по РА принимает участие в сборах должностных лиц кадрового резерва МЧС России - ГУ МЧС России95 сотрудников чрезвычайного ведомства из числа должностных лиц  центрального аппарата, территориальных органов и учреждений МЧС России, рекомендованных для включения в федеральный кадровый резерв,
20.09.2017 ГУ МЧС России
В эти дни на дорогах Республики Адыгея проходила многодневная велогонка «Дружба народов Северного Кавказа».
19.09.2017 Газета Майкопские новости
«Спартак» (Владикавказ) — «Дружба» 1:0 (1:0). «Дружба»:  Марикода, Ахмедханов, Невидимый, Тагилов (Негода,  37), Кулаев, Сечин, Кравченко, Конов (Ковалев, 61), Бырлов (Делок, 73), Кадимов (Кадиев, 46), Осмоловский (Ашев,
19.09.2017 Газета Майкопские новости
Команда Этлешева не согласна с итогами боя на турнире Superior FC 18 - Аргументы и Факты
Команда Этлешева не согласна с итогами боя на турнире Superior FC 18
Промоутерская компания подала апелляцию на решение судей В Германии состоялся турнир Superior FC 18.
Аргументы и Факты
Студенты МГТУ приняли участие во Всероссийском дне бега - Аргументы и Факты
Студенты МГТУ приняли участие во Всероссийском дне бега
Мероприятие проводится с 2004 года В Майкопе прошел Всероссийский день бега «Кросс нации-2017».
Аргументы и Факты
Самбисты Адыгеи взяли семь медалей на ежегодном турнире в Курганинске - Аргументы и Факты
Самбисты Адыгеи взяли семь медалей на ежегодном турнире в Курганинске
В турнире приняли участие 125 спортсменов из разных городов Краснодарского края и Адыгеи Четвёртый год подряд в Курганинске проводится Открытый краевой турнир по самбо памяти заслуженного тренера России Н. И. Нефёдова.
Аргументы и Факты
Пожарные-спасатели ГУ МЧС России по РА приняли участие в тактико-специальном антитеррористическом учении - ГУ МЧС РоссииСотрудники Главного управления МЧС России по Республике Адыгея приняли участие в тактико-специальном антитеррористическом учении, которое в соответствии с планом проведения антитеррористических учений на 2017 год,
20.09.2017 ГУ МЧС России
Сегодня Президент РФ  Владимир Путин  провел встречу с высшими должностными лицами субъектов Российской Федерации, избранными в ходе региональных выборов в единый день голосования.
20.09.2017 Исполнительные органы государственной власти
Глава Адыгеи навестил участницу ВОВ и передал ей поздравление Президента РФ с 95-летием - Исполнительные органы государственной властиСегодня Глава Адыгеи Мурат Кумпилов побывал в гостях у долгожительницы и поздравил жительницу Майкопа Александру Ивановну Цепу с 95-летием.
19.09.2017 Исполнительные органы государственной власти
Ситуацию в экономике и социальной сфере Майкопского района обсудили в ходе рабочей встречи Глава Адыгеи Мурат Кумпилов и глава муниципалитета Алексей Петрусенко .
20.09.2017 Исполнительные органы государственной власти
Фото: УКРОП.org - SkNews.RuСо слов заместителя командующего оперативным командованием ДНР Эдуарда Басурина журналистам стало известно, кого Киев отправляет воевать в Донбасс.
20.09.2017 SkNews.Ru