Новости города БезФормата.Ru
Майкоп
Главные новости
 
Задать вопрос?

Большинство вопросов, касающихся нарушения прав потребителей, связано со сферой торговли

В редакции «СА» прошла «прямая линия», приуроченная к Международному дню защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. На связи с читателями был руководитель отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РА Рашид Карданов.

Звонки, поступавшие в редакцию, касались самых разных сфер жизни, в которых нарушаются потребительские права. Но больше всего, конечно, они были связаны с торговлей.

Скажите, должны ли продавцы в магазинах иметь разменные деньги, чтобы дать сдачу, или могут отказать в продаже товара или продать что-то «в нагрузку» только потому, что у них нет мелочи?

Рашид Карданов: Сдача, конечно, должна быть. Но законодательно это закреплено только для торговых точек, оборудованных кассовыми аппаратами. В соответствии с Порядком ведения кассовых операций для осуществления расчетов наличными деньгами определенные группы предприятий должны иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной форме. Прием наличных денег этими предприятиями при осуществлении расчетов с населением производится с обязательным применением контрольно-кассовых машин.

Продавцы в таких магазинах, согласно пунктам 3.8, 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, должны с первой минуты рабочего дня иметь запас разменных денег, чтобы покупатель не бегал с купюрой по соседним магазинам: перед началом работы на кассовой машине кассир получает у начальства все необходимое для работы, в том числе и разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. Руководство обязано обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Отказ от продажи товара в связи с отсутствием сдачи недопустим — продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. Независимо от наличия или отсутствия у него кассового аппарата. Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п.4 ст.445 Гражданского кодекса РФ).

Предложение же купить что-то, чтобы выйти на удобную для продавца сумму, классифицируется как навязывание услуг и является нарушением п.2 ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» — законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг. Поэтому вы вправе требовать сдачи и отказываться от навязываемых покупок.

Если наш дом полностью на электроотоплении, положено ли платить полную стоимость по тарифу или есть какие-то льготы или скидки?

Рашид Карданов: Законодательно для таких домов действует сниженный тариф. Но для того, чтобы плата начислялась именно по нему, а не по обычной ставке, необходимо предоставить в ресурсоснабжающую организацию определенный пакет документов, подтверждающих оборудование жилых помещений стационарными электроплитами и электроотопительными приборами в установленном порядке (акты осмотра электроустановок и разрешения на допуск в эксплуатацию электроустановок, составленные территориальными органами Ростехнадзора, акты об осуществлении технологического присоединения и т.д.), а также документация, составленная в ходе технической инвентаризации здания.

В этом случае дом или квартира относится к категории «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками». Одноставочный тариф в этом случае будет составлять всего 3,00 руб./кВтч против 4,28 руб./кВтч для обычного населения.

Таким образом, льготы при отоплении жилых домов электроэнергией предусмотрены законодательством РФ только при наличии всей необходимой документации и согласовании компетентными органами.

По какому закону плата за пользование радиоточкой в 2016 году увеличилась в три раза: с 48 рублей в январе до 150 рублей в октябре? И это при том, что для пенсионеров радио — это источник информации, а для некоторых и единственный?

Рашид Карданов: К сожалению, в соответствии с п.13 Договора об оказании услуг связи и п. 3.2.3. «Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» оператор связи вправе самостоятельно устанавливать и/или изменять тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг при условии извещения абонента не менее чем за 10 дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора.

Кроме того, оператор вправе дополнительно уведомить абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в центрах продаж и обслуживания абонентов оператора, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.

Если вас заранее не предупреждали об изменении тарифа, тогда вы, конечно, вправе написать жалобу.

Почему в нашем городе до сих пор ездят грязные и разбитые маршрутки и автобусы? В некоторые приятно садиться — чистые, с автоматической дверью, а есть отдельные экземпляры, в которых рискуешь порвать и испачкать одежду. Кто должен отвечать за санитарное состояние маршрутных транспортных средств?

Рашид Карданов: Ответственность за санитарное состояние общественного транспорта, в частности маршрутных такси, несут сами перевозчики, которые должны обязательно обрабатывать салон автобуса. Это такая же норма, как и медицинская проверка водителей и технического состояния транспортного средства перед выездом.

Правила перевозки пассажиров в такси регламентируются постановлением Правительства №112 от 14.02.2009 года, Федеральным законом №259, утверждающим Устав автомобильного транспорта в России, и региональными законами, вносящими определенные понятия и правила, которые не противоречат общероссийскому законодательству.

Согласно этим законам, водитель обязан обеспечивать чистоту и порядок в салоне и в багажном отделении.

У меня такая ситуация: я приобрела товар дистанционным способом — заказала через каталог, но потом передумала. Однако консультант говорит, что вернуть его уже нельзя, и я должна выкупить заказ. Права ли она?

Рашид Карданов: Нет, вероятно, консультант просто не хочет упускать заработок или не знает закона. Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

А если информация о порядке и сроках товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель даже вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательства могут быть такими: штампы на упаковке, электронная переписка, иные документы, свидетели.

Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия, непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др.

Однако вам, как потребителю, стоит помнить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно вами, и от технически сложных товаров.

То есть, если заказанный вами в каталоге товар не сделан специально для вас и не носит характерных индивидуальных свойств, вы смело можете от него отказаться в установленные сроки. При этом продавец должен будет вернуть деньги, если они уже заплачены, за исключением расходов продавца на доставку.

Не так давно я приобрела увлажняющий спрей для волос в одном из магазинов Майкопа. В помещении плохое освещение, а шрифт на таких товарах, как всегда, мелкий, поэтому попросила продавца прочитать мне состав. А когда я принесла его парикмахеру, то оказалось, что в средство входят вещества, которые мне не подходят. Я попыталась вернуть его в магазин, но мне отказали. Законно ли это?

Рашид Карданов: Действительно, косметические средства обмену и возврату не подлежат, так как они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Сюда же относятся лекарственные средства, средства личной гигиены и многое другое.

В вашем случае, если информация о составе была указана на бутылочке, то претензии предъявлять некому. Другой вопрос, если продавец умышленно не озвучила состав — это уже обман потребителя, поскольку одной из обязанностей продавца является предоставление информации о товаре. Однако доказать на практике такие факты удается очень редко — вряд ли в магазине есть видеокамеры, пишущие со звуком. Тем не менее вам нужно было написать жалобу в книгу отзывов и предложений. И вы всегда можете прийти в Управление Роспотребнадзора по РА, написать заявление. Мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши права.

У меня был такой случай: я заказывал телефон в одном из интернет-магазинов. Когда он пришел, принес его с почты домой, открыл посылку, а там на телефоне разбит экран. Когда стал предъявлять продавцу претензии, он ответил, что это не его вина и, скорее всего, это я сам его разбил уже после получения. Как быть в этой ситуации?

Рашид Карданов: К сожалению, в данной ситуации возместить ущерб будет практически невозможно в связи с наличием нескольких фактов. При получении посылки на почте вы расписались в уведомлении о получении и о том, что вы получили посылку в исправном состоянии и никаких претензий к почте не имеете. Данное обстоятельство лишает вас возможности предъявить требования о возмещении ущерба к почте. Доказать, что в посылку был упакован уже разбитый товар, также не представляется возможным. Ни свидетелей, ни иных доказательств не было, а продавец будет, естественно, настаивать, что отсылал нормальный товар. Отсюда вывод: при получении посылок на почте, если вы видите, что упаковка имеет повреждения, произведите видеозапись вскрытия посылки прямо на почте, не подписывайте уведомление о получении посылки и составляйте на месте акт вскрытия, в котором должен расписаться либо сотрудник почты, либо любой рядом стоящий свидетель. Хотя, конечно, можно настоять на экспертизе.

Только ни в коем случае не соглашайтесь с тем, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре есть недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем сделать ее и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки — в течение десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Вы как покупатель при желании можете присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то вам придется компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Кстати, повреждения во время транспортировки относятся к вине продавца — неправильно выбрал способ доставки. Претензии к почте он будет выставлять уже сам, покупатель этого делать не должен, он взыскивает все с продавца.

Екатерина Пензева.

Фото Аллы Салиенко.

Федеральная налоговая служба стала лауреатом Премии Рунета в номинации «Государство и общество», получив награду за обновленный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
23.11.2017 УФНС Республики Адыгея
Настоящий, живой интерес вызвало объявление конкурса детского рисунка «Храм преподобного Серафима Саровского и его прихожане».
23.11.2017 Епархия
gos - Советская АдыгеяВопросы развития информационного общества, мониторинг качества оказания электронных услуг в Адыгее стали предметом обсуждения на заседании Кабинета Министров РА, которое сегодня провел Глава РА Мурат Кумпилов.
23.11.2017 Советская Адыгея
a2a47311 2ad8 4a37 9ae0 110909da75b3 - Советская АдыгеяСегодня на заседании Кабинета Министров РА, которое провел Глава РА Мурат Кумпилов, обсудили результаты работы по предоставлению многодетным семьям земельных участков.
23.11.2017 Советская Адыгея
Эта услуга доступна гражданам, зарегистрированным на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
23.11.2017 МВД Республики Адыгея
В Адыгее увеличилось число пользователей портала госуслуг - Аргументы и ФактыЖители Адыгеи стали активней пользоваться госуслугами в электронной форме Вопросы развития информационного общества,
23.11.2017 Аргументы и Факты
Вопросы развития информационного общества, мониторинг качества оказания электронных услуг в Адыгее стали предметом обсуждения на заседании кабинета министров РА, которое провел глава РА Мурат Кумпилов...
23.11.2017 ГТРК Адыгея
Вопросы развития информационного общества, мониторинг качества оказания электронных услуг в Адыгее стали предметом обсуждения членов Кабинета Министров РА, которое сегодня провел Глава РА Мурат Кумпилов .
23.11.2017 Исполнительные органы государственной власти
Фото:  astrakhan-24.ru - SkNews.RuДепутаты Государственной думы РФ приняли закон о запрете размещения рекламы на платежных документах за услуги ЖКХ.
23.11.2017 SkNews.Ru
soldat - Советская АдыгеяМоя прабабушка Пшаш Непшекуева отправила на войну четверых сыновей: Хамеда, Мугдина, Набия, Ихсара.
23.11.2017 Советская Адыгея
На кого сердится Джоконда? Конечно же, это эксперт. Ведь это он разбирается в психологии человека, умеет рисовать и применять на практике научные знания в области габитоскопии.
23.11.2017 МВД Республики Адыгея
Утвержден новый перечень государств и территорий, не обеспечивающих обмен налоговой информацией с Россией - УФНС Республики АдыгеяФНС России утвердила обновленный перечень  государств и территорий, не обеспечивающих обмен налоговой информацией с Российской Федерацией.
22.11.2017 УФНС Республики Адыгея
36-летнюю жительницу Красногвардейского района обвиняют в мошенничестве - Аргументы и ФактыИндивидуальный предприниматель предоставила в центр занятости фиктивные табели учета посещения обучаемыми курсов Прокуратура Красногвардейского района провела проверку исполнения законодательства о занятости населения
22.11.2017 Аргументы и Факты
В Адыгее два школьника, сбежав с занятий, отравились наркотическими веществами - ГТРК АдыгеяСкорую помощь для учеников средней школы №7 Майкопа вызвали сотрудники пиццерии, находящейся напротив учебного заведения… По информации одноклассников, два ученика 8 и 9 класса утром пришли в школу,
23.11.2017 ГТРК Адыгея
vrach - Советская АдыгеяДвое старшеклассников одной из школ Майкопа доставлены в республиканскую детскую клиническую больницу с отравлением психотропным веществом неизвестного происхождения.
23.11.2017 Советская Адыгея
dtp - Советская Адыгея
Под скрежет тормозов
На территории Адыгеи с начала года в ДТП погибло почти 80 человек Сразу две аварии с участием велосипедистов за одни сутки произошли в Майкопском районе.
Советская Адыгея
Двое школьников отравились в Адыгее психотропным веществом - Аргументы и Факты
Двое школьников отравились в Адыгее психотропным веществом
Подростков нашли утром без сознания во дворе школы В Адыгее двое подростков 16 и 17 лет были доставлены в больницу с отравлением психотропным веществом неизвестного происхождения.
Аргументы и Факты
После вмешательства прокуратуры работникам выплатили долги по зарплате - Аргументы и Факты
После вмешательства прокуратуры работникам выплатили долги по зарплате
Задолженность составила 1 млн. 280 тыс. рублей Прокуратура Тахтамукайского района провела проверку по жалобе местной жительницы на невыплату ей заработной платы при увольнении.
Аргументы и Факты
1 декабря - юбилейный концерт народного ансамбля танца АГУ "Нарт - АГУ1 декабря в актовом зале АГУ состоится юбилейный концерт народного ансамбля танца АГУ "Нарт", который проводится в рамках программы развития студенческих объединений.
23.11.2017 АГУ
IMG 2110 - Советская АдыгеяДля многонациональной Адыгеи, где проживают представители более 100 национальностей, тема смешанных браков не нова.
22.11.2017 Советская Адыгея
adam - Советская АдыгеяВот уже третий год с целью совершенствования качества культурного обслуживания населения,
22.11.2017 Советская Адыгея
Вечный танец. Виктория Едиджи - о силе фольклора и образе адыга - Аргументы и Факты
Вечный танец. Виктория Едиджи - о силе фольклора и образе адыга
В интервью ADIGEA.AIF.RU Виктория Едиджи рассказала о репертуаре танцевального коллектива, этнокультуре и профессии педагога.
Аргументы и Факты
В Тахтамукайском районе состоялся фестиваль национальных культур - Аргументы и Факты
В Тахтамукайском районе состоялся фестиваль национальных культур
Все коллективы образовательных учреждений, принимавшие участие в фестивале,
Аргументы и Факты
К 100-летию революции
Что же было век назад? На этот и многие другие вопросы попытались ответить участники региональной научно-практической конференции «Либеральный Февраль и пролетарский Октябрь.
Газета Майкопские новости
Koblev - Советская АдыгеяПосчитаем спортивные школы республики? Развитию спорта в Адыгее со стороны руководства региона в последние годы уделяется большое внимание.
23.11.2017 Советская Адыгея
sambo - Советская АдыгеяПомимо Майкопа, в соревнованиях, посвященных Всероссийскому дню самбо, среди юношей 2003 года рождения и моложе приняли участие еще два района республики.
23.11.2017 Советская Адыгея
boks - Советская АдыгеяСпортсмены Адыгеи привезли шесть наград с престижного турнира В Славянском районе прошел турнир по боксу на призы кубанского спортсмена, чемпиона мира и многократного чемпиона России в легком весе Сергея Водопьянова.
23.11.2017 Советская Адыгея
gto - Советская Адыгея
Ради золотого значка
В Майкопе старшеклассники сдают нормы ГТО Начался прием нормативов ГТО у старшеклассников столицы республики — третья (13-15 лет) и четвертая (16-17 лет) возрастная ступень.
Советская Адыгея
ruu7e3d7966b6 - Советская Адыгея
Элитные ИНТРИГАны
Интрига в борьбе за чемпионство в высшем дивизионе страны жива и, по всей видимости, будет жить до самого конца турнира.
Советская Адыгея
GUS 9910 - Советская АдыгеяСегодня на заседании Кабинета Министров РА Глава Адыгеи Мурат Кумпилов поручил министерству сельского хозяйства РА и муниципальным органам власти оказывать максимальное содействие населению в создании и развитии крестьян
23.11.2017 Советская Адыгея
gos - Советская АдыгеяВопросы развития информационного общества, мониторинг качества оказания электронных услуг в Адыгее стали предметом обсуждения на заседании Кабинета Министров РА, которое сегодня провел Глава РА Мурат Кумпилов.
23.11.2017 Советская Адыгея
В Адыгее прошло чествование многодетных матерей - Исполнительные органы государственной властиВ Госфилармонии РА состоялось торжественное собрание, посвящённое Дню матери.
23.11.2017 Исполнительные органы государственной власти
В Адыгее активизируют работу по выделению участков многодетным семьям - Аргументы и ФактыДля устранения очередности в настоящее время необходимо предоставить гражданам более двух тысяч земельных участков Сегодня на заседании Кабинета Министров РА, которое провел глава РА Мурат Кумпилов,
23.11.2017 Аргументы и Факты
Баскетболисты «Динамо-МГТУ» одержали победу над лидером группы - Аргументы и ФактыСледующие игры очередного тура чемпионата наша команда проведёт на выезде 21-22 ноября команда «Динамо-МГТУ» провела два домашних матча с лидером группы А второго дивизиона российской баскетбольной суперлиги – БК «Бур
23.11.2017 Аргументы и Факты