Показателем качества обслуживания управляющей компании жителей многоквартирных домов является вежливое отношение диспетчера, а также время выполнения заявки на аварийно-диспетчерское обслуживание

В начале отопительного сезона в Жилищной инспекции региона традиционно начинает работать «горячая линия». По ней жители многоквартирных домов имеют возможность высказать претензии к работе управляющих компаний и ТСЖ.

— В текущем году поступило довольно много звонков, связанных с неадекватной реакцией сотрудников управляющих компаний на заявки собственников жилых помещений. Некоторые из них невежливо отвечали на звонки, а другие вообще не брали трубку. Кроме того, по словам заявителей, нередко в нарушение требования законодательства никакого реагирования на заявки граждан не происходило, — говорит начальник Жилищной инспекции Саида Жачемук.

Как напомнила руководитель Жилинспекции, в состав услуги по управлению включена такая работа, как аварийно-диспетчерское обслуживание. Те управляющие компании или ТСЖ, которые не занимаются этим обслуживанием, не в полной мере осуществляют управление многоквартирным домом.

Разработаны определенные требования к этому обслуживанию, и утвержден государственный стандарт, который регламентирует услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Одно из основных требований — установление круглосуточного обслуживания.

Между тем анализ работы управляющих компаний по поводу организации этой службы показал, что единого порядка в ней нет. Чаще всего услуги при аварийных ситуациях оказывает ООО «Аварийно-ремонтное управление». Но диспетчерское обслуживание они не осуществляют, и эта функция возложена на управляющие организации.

— Нередко управляющие компании указывают номера сотовых телефонов, по которым производится аварийно-диспетчерское обслуживание. Но если это телефон директора или другого сотрудника компании, который не обязан работать днем и ночью, то назвать эту службу круглосуточной нельзя, — комментирует Саида Жачемук.

Кроме того, при аварийно-диспетчерском обслуживании диспетчеру необходимо иметь журнал, в котором он должен фиксировать заявку. Помимо этого, он должен выявить причину того, почему заявителю предоставляется некачественная услуга, и предоставить ему информацию об этом.

В том случае, если собственник жилого помещения в обращении в Жилищную инспекцию указывает на то, что по его заявке не было принято никаких мер, сотрудники инспекции должны провести проверку работы аварийно-диспетчерской службы.

— Основным критерием качественного обслуживания управляющей компании жителей многоквартирных домов, которые наша служба будет определять в рамках их опросов, является вежливое отношение диспетчера к потребителям. Кроме того, при оценке деятельности управляющей организации будет учитываться и время, за которое выполняется заявка, — говорит Саида Жачемук.

Владимир Киселев

 
По теме
 
Сегодня в Майкопе подведут итоги конкурса, в котором определится подрядчик для проведения работ на пяти объектах по программе реконструкции дворовых территорий… Всего в рамках программы формирования комфортной городск
17.07.2018
 
Сегодня в Майкопе подведут итоги конкурса, в котором определится подрядчик для проведения работ на пяти объектах по программе реконструкции дворовых территорий… Всего в рамках программы формирования комфортной городск
17.07.2018 ГТРК Адыгея
Как показывает практика, созданная в Адыгее система капитального ремонта многоквартирных жилых домов прижилась и ее функционирование начинает приносить  позитивные плоды.
05.07.2018 Газета Майкопские новости
В городской администрации проведено заседание межведомственной комиссии по подготовке объектов ЖКХ и социальной сферы к осенне-зимнему периоду 2018–2019 годов.
05.07.2018 Газета Майкопские новости
В Адыгее мужчину осудили на восемь лет за покушение на сбыт наркотиков - Аргументы и Факты Житель Краснодара пытался осуществить сбыт наркотических средств путем так называемых «тайниковых закладок» Майкопский городской суд вынес приговор по уголовному делу в отношении жителя Краснодара.
19.07.2018 Аргументы и Факты
Россельхознадзор нашел в магазинах "О'Кей" в Краснодаре 200 кг просроченной свинины - Информационное агенстсво НатПресс Возбуждено 14 дел об административных правонарушениях. Управление Россельхознадзора по Краснодарскому краю и Республике Адыгея оштрафовало почти на 500 тыс.
19.07.2018 Информационное агенстсво НатПресс
Неизвестные похитили в Адыгее 25-летнего мужчину. В Адыгее нашли автомобиль, в котором могли увезти похищенную краснодарку ЧП произошло 17 июля  около 7 часов утра в поселке Тульский Майкопского района.
18.07.2018 Аргументы и Факты
По решению суда алкогольная продукция передана на уничтожение На днях судебные приставы Майкопа передали представителям ОАО «Росспиртпром» крупную партию конфискованной немаркированной алкогольной продукции для уничтожения.
18.07.2018 Аргументы и Факты
На выставке представлено более 40 полотен из личной коллекции заслуженного художника России Александра Манакьяна 12 июля в Музее природы на кордоне Гузерипль Кавказского заповедника открылась выставка «Заповедник глаз
17.07.2018 Аргументы и Факты
16 июля в читальном зале Национальной библиотеки Республики Адыгея будет открыта выставка, посвященная 125-летию со дня рождения В.В.
12.07.2018 Газета Майкопские новости
Фото СШОР №2 - Советская Адыгея В Пензе завершились  финальные соревнования спартакиады по тхэквондо. Около 70 сильнейших тхэквондистов 1998-2000 годов рождения в олимпийских весовых категориях со всей страны оспаривали звание лучшего.
19.07.2018 Советская Адыгея
Игра в шахматы зародилась в Древней Индии. По разным данным, V век считается датой появления легендарного занятия для тренировки логики и отработки образного мышления.
19.07.2018 Газета Майкопские новости
Самим взрослым необходимо исключить случаи купания после употребления алкогольных напитков Полиция  Адыгеи просит не оставлять детей без присмотра во время купания в водоемах.
19.07.2018 Аргументы и Факты
Возбуждено 14 дел об административных правонарушениях. Управление Россельхознадзора по Краснодарскому краю и Республике Адыгея оштрафовало почти на 500 тыс.
19.07.2018 Информационное агенстсво НатПресс