В Отделении ПФР по РА подведены итоги работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей за 2016 год

В Отделении ПФР по РА подведены итоги работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей за 2016 год
Фото: www.pfrf.ru

В Отделении ПФР по Республике Адыгея подведены итоги работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей за 2016 год.

За данный период времени в Отделение поступило 468 письменных обращений, что на 124 обращения больше, чем в 2015 году. Их удельный вес в общем количестве поступивших в ОПФР по РА обращений составил 73,7% ( 345 обращений). Удельный вес обращений, направленных по информационным системам общего пользования, в том числе на интернет-сайт ПФР, составил 26,3% от числа всех обращений ( 123 обращения).

Наиболее активно ведут переписку получатели страховых пенсий. За отчетный период ими направлены в ОПФР по Республике Адыгея 266 обращений ( 56,8% от общего количества обращений), в том числе: пенсионеры по старости – 232 ; по инвалидности – 24 ; по случаю потери кормильца – 10 .

В отношении возрастного состава авторов писем можно отметить, что наиболее активными являются граждане в возрасте от 50 до 80 лет (ими подано 277 обращений, что составляет 59,2% от общего количества обращений).

Женщины обращаются в региональное Отделение ПФР чаще мужчин, доля их писем в полученной корреспонденции составляет 62% от общего количества обращений.

На личном приеме в ОПФР по Республике Адыгея в 2016 году побывал 501 человек, из них 198 приняты лично управляющим Отделением или заместителями управляющего Отделением, 303 человека приняты специалистами группы по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей.

746 консультаций дано по телефону «горячей линии».

Основным видом письменных обращений за отчетный период являются заявления. Их доля от общего количества поступивших обращений составила 99,1% ( 464 заявления). Процент жалоб за отчетный период составил 0,4% ( 2 жалобы), жалобы при предоставлении государственных услуг - 0,4 %.

Анализ тематики обращений свидетельствует о том, что значимым для граждан остается блок вопросов о мерах государственной социальной поддержки и социальных услуг – 104 обращения ( 22,2% ).

В Управлениях ПФР в городах (районах) Республики Адыгея за отчетный период зарегистрировано 203 письменных обращения граждан, на личном приеме в клиентских службах по различным вопросам побывал 124491 гражданин. Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

Отделение и территориальные органы ПФР по Республике Адыгея подключены к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу органов ПФР. В частности, получатели государственных услуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры и уровень комфорта в помещениях.

В 2016 году в систему поступило 21047 оценок услуг Отделения и подведомственных ему территориальных органов ПФР в Адыгее. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,8 (по 5-балльной шкале). Доля граждан, удовлетворенных качеством предоставляемых услуг в отделении и подведомственных ему территориальных органах ПФР, составила 96,4 %.

 

 
По теме
Теучежская межрайонная прокуратура провела проверку по обращению местной жительницы по факту невывоза мусора ООО «ЭкоЦентр», являющимся региональным оператором.
Прокуратура Адыгеи приняла меры по защите жилищных прав девушки из числа детей-сирот - ИА Адыгея Сегодня Фото: Прокуратура Республики Адыгея Прокуратура Тахтамукайского района принимает меры по защите жилищных прав девушки из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
ИА Адыгея Сегодня
Антимонопольная служба проверила госзакупку Картинной галереи в Адыгее - ИА Адыгея Сегодня Фото: Алексей Гусев Адыгейским УФАС России проведена внеплановая проверка на соответствие требованиям закона о контрактной системе аукциона на приобретение аппарата для продажи сувениров.
ИА Адыгея Сегодня
В Адыгее возбуждено уголовное дело по факту убийства жительницы Тахтамукайского района - Следственный комитет Установлено, что 26 марта 2024 года в поселке Яблоновский Тахтамукайского района в квартире жилого дома обнаружено тело женщины с признаками насильственной смерти, предположительно наступившей в результате удушения.
Следственный комитет
Энтеробиоз в Республике Адыгея остаётся самой распространенной инвазией. Его доля в структуре гельминтозов, регистрирующихся на территории республики, составляет более 80%.
Роспотребнадзор