Новости города БезФормата.Ru
Майкоп
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребительские права в цифровую эпоху

Традиционно на защите интересов жителей нашей республики как потребителей стоит Управление Роспотребнадзора по РА. О том, какие проблемы приходится решать и какие вопросы держать на контроле, чтобы каждый житель Адыгеи мог чувствовать себя здоровым и защищенным, наш разговор с руководителем ведомства Сергеем Завгородним.

— Сергей Александрович, каковы основные направления работы вашего ведомства в последнее время? С какими проблемами чаще обращаются люди?

— Управление и его территориальные отделы, охватывающие своими полномочиями все районы республики, традиционно реализуют 9 государственных функций и 4 государственные услуги. Все они тесно взаимосвязаны между собой. В 2016 году основной объем нашей работы был связан с проведением проверок, мониторингом санитарно-эпидемиологической ситуации в республике и рассмотрением жалоб. Количество их в последнее время увеличилось, связано это с тем, что граждане становятся юридически более грамотными, готовы защищать свои права.

Почти все обращения связаны с защитой потребительских прав — в 2016 году таких обращений было 1196. Для сравнения: в 2015-м их было 953. В прошлом году специалисты Управления привлекались в суды различных инстанций для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. Всего в рамках гражданского судопроизводства было дано 34 заключения специалистов, в результате в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 820 тыс. рублей.

— Если говорить об обращениях граждан, в последнее время было много жалоб на качество питьевой воды в некоторых микрорайонах столицы республики. Какова оценка специалистов Управления?

— На сегодняшний день ситуация должна уже улучшиться — возобновилось поступление воды с гор, артезианские скважины Гавердовского артводозабора закрываются. Что же касается ситуации последних недель, то на основании многочисленных обращений граждан на ухудшение качества воды и с целью предотвращения массовых инфекционных заболеваний был усилен контроль за качеством питьевой воды — мы брали пробы ежедневно по нескольким мониторинговым точкам в разных районах города.

Фактическая мутность питьевой воды по мониторинговой точке по улице Чкалова 9 и 13 февраля составляла 3,3 мг/дм3 при норме в 2,6, что превышало допустимые критерии на 30%. Конечно, это немало, и на основании этих исследований Управлением Роспотребнадзора по Адыгее возбуждено административное расследование в отношении МУП «Водоканал». Сейчас оно на стадии завершения.

Расследование показало, что по микробиологическим показаниям вода соответствовала гигиеническим требованиям. А это значит, можно сказать: угрозы возникновения массовых инфекционных заболеваний, связанных с водным путем передачи, не усматривается.

— К вопросу о здоровье: какова эпидемиологическая ситуация в Адыгее? Насколько высок порог заболеваний ОРВИ и гриппом?

— В процессе подготовки к эпидсезону гриппа в августе-сентябре прошлого года была сделана вакцинация более 155 тысячам человек, из них более 30 тысяч — дети. Это около 35% от общей численности населения республики, то есть привит каждый третий. Меры профилактики дали свои результаты — массовых закрытий школ и садов на карантин, как в прошлом году, не было. Один-два класса, как в этом году, не повод для разговора об эпидемии, это в пределах нормы (допустимого).

За период с сентября 2016-го по февраль 2017-го эпидемиологический порог не был превышен ни разу, а это значит, что течение заболеваний в рамках нормы и всплеска инфекции нет.

Что касается прогнозов на весенний период — они на данный момент благоприятные: мероприятия по профилактике дают нам право и возможность говорить, что не будет всплесков заболеваний, если только они не будут принесены извне за счет миграционных процессов населения.

— Сергей Александрович, как обстоят дела с проверками школ и детских садов на предмет соответствия детского питания санитарным нормам?

— В Адыгее осуществляют деятельность 293 образовательных учреждения, из них: 136 дошкольных организаций и 157 общеобразовательных учреждений. Проверки этих учреждений ведутся круглогодично согласно составленному плану. В 2017 году было проверено уже 22 учреждения образования и выявлено более 150 нарушений, в том числе в части организации питания детей. И это несмотря на то, что о проверках там знают заранее — как и прописано в законе, мы размещаем информацию на сайте и уведомляем о прибытии комиссии за три дня.

При проверках мы обращаем внимание на сбалансированность питания в десятидневном меню, энергетическую ценность, качество продуктов — в ходе проверок отбираются пробы. Кстати, нарушения выявляются постоянно, но они не несут большой угрозы здоровью детей: проблемы с качеством продукции выявлены в небольшом количестве садов, в основном проблемы связаны с санитарно-гигиеническим состоянием пищеблоков.

По результатам проведенных в этом году проверок можно сказать, что преобладали нарушения требований к оборудованию пищеблоков, инвентарю, посуде — найдены трещины, сколы, выявлены нарушения технологий приготовления и реализации пищевых продуктов и кулинарных изделий, нет контроля за санитарным состоянием учреждений и хранением пищевых продуктов и продовольственного сырья, не обеспечивалась сбалансированность рациона питания детей. По всем нарушениям выданы предписания об их устранении, выполнение взято на контроль.

— Роспотребнадзор, кроме всего прочего, контролирует соблюдение запрета ввоза на территорию РФ так называемых санкционных товаров. Были ли случаи незаконных поставок в Адыгею?

— Да, случаи есть. Конечно, завозят такие товары в небольшом количестве, но они выявляются и уничтожаются. В основном это фрукты, овощи из Турции, Польши, Италии, молочные продукты. Подобного рода нарушения были выявлены в ходе плановых проверок, а также проверок по поручению Правительства России и республиканской прокуратуры.

За период с августа по декабрь прошлого года изъято из оборота 710 партий некачественных пищевых продуктов в объеме около пяти тонн, чуть менее половины из них — импортного производства (порядка 2 тонн). Вся продукция, изъятая из оборота, добровольно утилизирована владельцами или уничтожена.

Несмотря на положительные тенденции, считаю, что доля пищевых продуктов, не соответствующих нормам, на потребительском рынке республики остается на высоком уровне, что показывает необходимость продолжения данной работы, внедрения новых методов выявления фальсификации пищевых продуктов.

— Ситуация с пищевыми продуктами на рынке Адыгеи ясна. А как обстоят дела с соблюдением прав потребителей?

— В этом году закону, защищающему потребителей, исполнилось 20 лет. За это время граждане стали грамотнее, научились отстаивать свои права, тем не менее количество обращений меньше не становится. С одной стороны, это хорошо — мы не даем себя в обиду, потребительская грамотность растет, но с другой — рынок до конца не отрегулирован.

В 2016 году число обращений граждан составило 1585, то есть осталось примерно на прежнем уровне. Самые большие сложности пока наблюдаются в регулировании розничной торговли — 65,5% от числа обращений, на втором месте сфера ЖКХ. Но, что радует, заявлений таких с каждым годом все меньше: с 25% в 2014-м и 15% в 2015-м мы пришли к 11,5% в 2016 году. Также пока плохо регулируются финансовый рынок, особенно микрозаймы, и сфера бытового обслуживания.

— Если так много нарушений, не нужно ли законодательно обязать предпринимателей при приеме на работу тестировать сотрудников на знание Закона о защите прав потребителя?

— Это было бы хорошо. На данном этапе вся ответственность за кадры лежит на самих предпринимателях. Если последние обязательно проходят обучение, то простые продавцы зачастую работают либо неофициально, либо вообще на испытательном сроке, после которого могут быть еще и не приняты на работу. Ни о каком обучении в данном случае речь не идет. Но мы считаем необходимым проведение такого обучения, и оно проводится в Центре гигиены и эпидемиологии в РА.

— Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Будет ли Управление Роспотребнадзора по РА проводить день открытых дверей?

— Конечно. Во всех подразделениях, которые входят в состав Управления, обеспечено присутствие компетентных лиц, которые готовы отвечать на интересующие потребителей и предпринимателей вопросы. Также мы расскажем о деятельности в сфере защиты прав потребителей, о мерах, принятых к нарушителям закона. С 9 до 18 часов потребители, пришедшие в наши учреждения, смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, а также помощь в создании претензий и исковых заявлений.

— Тема Дня защиты прав потребителей в этом году — дистанционная торговля. Как обстоят дела в этой сфере? Есть ли нарушения?

— Да, в 2017 году День защиты прав потребителей проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху». Связано это с тем, что доля интернет-торговли увеличивается большими темпами, в нее вовлекается все больше активных покупателей. Происходит это в том числе и за счет доступности мобильных средств связи — телефонов, планшетов. Но, как показывает практика, неурегулированные законодательством отношения стали проявляться заметнее, и это позволяет недобросовестным участникам рынка использовать пробелы в законе с целью получения максимальной выгоды в ущерб интересам и правам не только потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества. Поэтому одна из наших задач, а в этом году особенно, — укрепление доверия потребителей к онлайн-магазинам.

— Скажите, кроме нарушений закона продавцами, имеются ли нарушения и со стороны покупателей?

— Да, но скорее это нарушения с обеих сторон — речь идет о продаже и покупке запрещенных к реализации через интернет товаров, таких, например, как лекарства.

Законом «Об обращении лекарственных средств» установлено, что розничная торговля ими осуществляется в аптеках, аптечных пунктах и аптечных киосках. И нигде больше. Свободная их реализация запрещена. Также нельзя продавать и, соответственно, покупать лекарственные препараты, биологически активные добавки, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружие и патроны к нему, аудио- и видеодиски, алкогольную продукцию и ряд других товаров.

Все это является нарушением действующего законодательства и влечет привлечение к административной ответственности.

— А как быть с международной торговлей? Ведь в стране отправителя могут действовать другие законы?

— Международную торговлю регулируют законы, действующие на территории каждой страны. И даже если допустить, что по законам страны-отправителя продажа каких-то из этих товаров разрешена, то при получении товара покупателем он уже подпадает под юрисдикцию нашего законодательства, и покупатель будет нести всю ответственность за приобретение запрещенного товара.

— Действительно, ваше ведомство проводит огромную работу по многим направлениям. А какие планы и задачи стоят перед Управлением Роспотребнадзора по Адыгее на 2017 год?

— В текущем году мы будем продолжать нашу работу в прежних направлениях, для нас важно достижение запланированных результатов по указам Президента страны на период до 2018 года, повышение эффективности контрольно-надзорной деятельности, реализация и выполнение в полном объеме полномочий, определенных для Роспотребнадзора, в части санитарного законодательства и закона о защите прав потребителей. Также будем продолжать работу по выявлению санкционной продукции, мониторингу питания детей, вопросу подготовки школ к новому учебному году, а также вести санитарно-гигиенический контроль над процессом учебы — это профилактика сколиоза, близорукости у детей.

Кроме того, мы будем продолжать контроль за качеством воды и воздуха в республике, мониторинг эпидемиологической ситуации, пропаганду здорового образа жизни и прививок населения, работу с кадрами. Все это мы делали в предыдущие годы — это целый комплекс, в котором все звенья взаимосвязаны.

Екатерина Пензева

Профилактика энтеровирусной инфекции    Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея информирует, что в летний период ежегодно отмечается сезонный подъем заболеваемости энтеровирусными инфекциями (ЭВИ).
24.06.2017 Роспотребнадзор
В Адыгее онкобольной получил лекарство после вмешательства прокуратуры - Аргументы и ФактыВ прокуратуру обратился житель республики с жалобой на нарушение его социальных прав Прокуратура республики провела проверку по жалобе тяжелобольного местного жителя о длительном невыделении ему показанного лекарствен
23.06.2017 Аргументы и Факты
Более 16 тысяч упаковок лекарственных препаратов уже зарегистрировано в системе маркировки с 1 июня.
22.06.2017 УФНС Республики Адыгея
Вопросы профилактики наркомании обсудили в Адыгее - Аргументы и ФактыС начала года выявлено 108 наркопреступлений Вопросы, связанные с наркологической ситуацией,
22.06.2017 Аргументы и Факты
Михаил Мишустин принял участие в заседании Госкомиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции - УФНС Республики АдыгеяБолее 16 тысяч упаковок лекарственных препаратов уже зарегистрировано в системе маркировки с 1 июня.
22.06.2017 УФНС Республики Адыгея
DSC_1697 2 - Центр Медицины КатастрофС 19 июня 2017 года в учебно-методическом центре ГБУЗ РА «Адыгейский республиканский центр медицины катастроф» ежедневно проходят обучение приемам оказания Первой помощи  две группы учащихся образовательных учреждений Ре
22.06.2017 Центр Медицины Катастроф
DSC_1234 1 - Центр Медицины Катастроф22 июня 2017 года прошла церемония возложения венка и цветов, посвященной Дню памяти и скорби, на Центральном мемориале г. Майкопа.
22.06.2017 Центр Медицины Катастроф
           В текущем году с укусами клещей обратились 733 человека    В рамках  профилактических и противоэпидемических мероприятий в республике Санитарно-противоэпидемической комиссией 23 марта 2017 года утвержден Ко
22.06.2017 Роспотребнадзор
В Адыгее стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника» - Аргументы и ФактыПроект призван убрать ненужное хождение по кабинетам, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории Республика Адыгея стала одним из первых регионов, в котором стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника».
21.06.2017 Аргументы и Факты
арцмк_ - Центр Медицины КатастрофМедицинским персоналом ГБУЗ РА «Адыгейский республиканский центр медицины катастроф» продолжается проведение медицинского обеспечения учебных занятий, в том числе стрельб, курсантов Краснодарского университета МВД России.
21.06.2017 Центр Медицины Катастроф
велоспорт - Центр Медицины КатастрофПродолжается медицинское обеспечение соревнований по велоспорту, которые проходят в Адыгее.
21.06.2017 Центр Медицины Катастроф
День здоровья в прошел в поселке Табачный - Аргументы и ФактыКаждый желающий смог пройти скрининговые обследования 19 июня специалисты Центра медицинской профилактики провели выездной День здоровья для жителей поселка Табачный, Майкопского района.
21.06.2017 Аргументы и Факты
Профилактика энтеровирусной инфекции    Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея информирует, что в летний период ежегодно отмечается сезонный подъем заболеваемости энтеровирусными инфекциями (ЭВИ).
24.06.2017 Роспотребнадзор
В Адыгее онкобольной получил лекарство после вмешательства прокуратуры - Аргументы и ФактыВ прокуратуру обратился житель республики с жалобой на нарушение его социальных прав Прокуратура республики провела проверку по жалобе тяжелобольного местного жителя о длительном невыделении ему показанного лекарствен
23.06.2017 Аргументы и Факты
Вопросы профилактики наркомании обсудили в Адыгее - Аргументы и ФактыС начала года выявлено 108 наркопреступлений Вопросы, связанные с наркологической ситуацией,
22.06.2017 Аргументы и Факты
День здоровья в прошел в поселке Табачный - Аргументы и Факты
День здоровья в прошел в поселке Табачный
Каждый желающий смог пройти скрининговые обследования 19 июня специалисты Центра медицинской профилактики провели выездной День здоровья для жителей поселка Табачный, Майкопского района.
Аргументы и Факты
В Адыгее стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника» - Аргументы и Факты
В Адыгее стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника»
Проект призван убрать ненужное хождение по кабинетам, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории Республика Адыгея стала одним из первых регионов, в котором стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника».
Аргументы и Факты
В Адыгее более половины прошедших диспансеризацию признаны больными - Аргументы и Факты
В Адыгее более половины прошедших диспансеризацию признаны больными
Основными факторами риска развития заболеваний являются нерациональное питание, низкая физическая активность, курение В Адыгее более половины прошедших диспансеризацию признаны больными.
Аргументы и Факты
IMG_4424.JPG - МВД Республики АдыгеяСледственным управлением МВД по Республике Адыгея завершено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении участников преступной группы, занимавшихся противоправной деятельностью на территории региона.
23.06.2017 МВД Республики Адыгея
Telefony_2.JPG - МВД Республики АдыгеяВ оперативных сводках МВД за прошедшие сутки зарегистрировано 2 факта обмана граждан с использованием мобильных средств связи.
23.06.2017 МВД Республики Адыгея
Как в Адыгее получают «медали по блату» рассказала учитель математики - Информационное агенстсво НатПрессВ поддержкусмелой медалистки из Адыгеи с обличительным комментарием выступила учитель русского языка из Тахтамукайского района.
23.06.2017 Информационное агенстсво НатПресс
Интернет-сайты по продаже подделок брендовых товаров выявили в Адыгее - Аргументы и Факты
Интернет-сайты по продаже подделок брендовых товаров выявили в Адыгее
В ходе проверки выявлено 10 интернет-сайтов Прокуратура Майкопа обратилась в суд с заявлением о запрете доступа к сайтам, на которых продаются контрафактные копии брендовых вещей.
Аргументы и Факты
В Адыгею пытались ввезти более 400 бутылок «паленой» водки - Аргументы и Факты
В Адыгею пытались ввезти более 400 бутылок «паленой» водки
Алкоголь направили на исследование в экспертно-криминалистический центр За прошедшие сутки бдительность госавтоинспекторов Адыгеи позволила выявить факт нарушения в сфере антиалкогольного законодательства.
Аргументы и Факты
В Майкопе полицейские задержали подозреваемого в угоне автомобиля - Аргументы и Факты
В Майкопе полицейские задержали подозреваемого в угоне автомобиля
По «горячим следам» стражи порядка задержали 20-летнего майкопчанина В Майкопе полицейские задержали подозреваемого в угоне машины.
Аргументы и Факты
Рамазан Дармилов снял очередной клип о своем родном ауле - Информационное агенстсво НатПрессРамазан Дармилов снял очередной клип о своем родном ауле
24.06.2017 Информационное агенстсво НатПресс
lovpache1 - Министерство культурыС 21 июня по 9 июля 2017 года в Картинной галерее Республики  Адыгея проходит персональная выставка  произведений       Ловпаче Н.Г., посвященная 80-летию автора.
21.06.2017 Министерство культуры
DSC 1362 - Министерство культурыНа церемонии открытия юбиляра поздравил Аутлев Ю.Ш., Министр культуры Республики Адыгея.
22.06.2017 Министерство культуры
Коллекция «Белая река» ( Лариса Свечкарева и Светлана Кужба - Майкоп). - Аргументы и Факты
Свой стиль. Модельер из Адыгеи об итальянском дизайне и гармоничном образе
В интервью ADIGEA.AIF.RU Наталья Девякович рассказала о профессии портного, театре моды и сильных женщинах.
Аргументы и Факты
Афиша Майкопа. Программа мероприятий к Дню России - Аргументы и Факты
Афиша Майкопа. Программа мероприятий к Дню России
Список событий, запланированных в столице Адыгеи на 12 июня. 10.00 – 18.
Аргументы и Факты
День социального работника в Майкопе
Восьмого июня ежегодно свой профессиональный праздник отмечают работники социальных служб.
Аргументы и Факты
Мурат Кумпилов провел прием граждан - Исполнительные органы государственной властиСегодня врио Главы Адыгеи Мурат Кумпилов провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в РА.
22.06.2017 Исполнительные органы государственной власти
На горных маршрутах Адыгеи 10 туристических групп - ГУ МЧС РоссииПо данным, полученным от дежурной смены Адыгейского поисково-спасательного отряда МЧС России на 23 июня на маршрутах в горной местности Адыгеи зарегистрировано 10 туристических групп в составе 64 человек.
23.06.2017 ГУ МЧС России
Команда Адыгеи станет участником межрегиональных соревнований учащихся «Школа безопасности» Южного федерального округа - ГУ МЧС РоссииКоманда Адыгеи станет участником XII межрегиональных соревнований учащихся «Школа безопасности» Южного федерального округа в 2017 году.
21.06.2017 ГУ МЧС России
ФК «Краснодар» встретится с «Черноморцем» из Новороссийска - Аргументы и Факты
ФК «Краснодар» встретится с «Черноморцем» из Новороссийска
21 июня 2017 года «Краснодар» в первом по счету контрольном матче межсезонья встретится на стадионе своей клубной Академии с «Черноморцем» из Новороссийска.
Аргументы и Факты
Студенты МГТУ успешно выступили на соревнованиях по жиму лёжа - Аргументы и Факты
Студенты МГТУ успешно выступили на соревнованиях по жиму лёжа
Чемпионат и первенство Краснодарского края по жиму лёжа прошел в Туапсе 17-18 июня в спортивном комплексе Туапсе прошли открытый чемпионат и первенство Краснодарского края по жиму лёжа,
Аргументы и Факты
ФК «Краснодар» готовится к чемпионату России по футболу в Адыгее - Аргументы и Факты
ФК «Краснодар» готовится к чемпионату России по футболу в Адыгее
15 июня клуб впервые работал в режиме двух разовых тренировок ФК «Краснодар» продолжает подготовку к чемпионату России по футболу.
Аргументы и Факты
В Адыгее уволили чиновницу, чья дочь не заслужила золотую медаль - Аргументы и ФактыДевушка добровольно сдала медаль после скандала, разразившегося во время выпускного вечера.
24.06.2017 Аргументы и Факты
Мурат Кумпилов провел прием граждан - Исполнительные органы государственной властиСегодня врио Главы Адыгеи Мурат Кумпилов провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в РА.
22.06.2017 Исполнительные органы государственной власти
В День памяти и скорби сотрудники УФСИН России по Республике Адыгея почтили память погибших в годы Великой Отечественной войны - УФСИНВ торжественной церемонии возложения венков и цветов к «Вечному огню» приняли участие врио Главы Республики Адыгея Мурат Кумпилов, председатель Государственного Совета-Хасэ Республики Адыгея Владимир Нарожный,
22.06.2017 УФСИН
В Адыгее разделились мнения жителей по поводу заявления медалистки на выпускном вечере - Информационное агенстсво НатПрессМнения жителей аула Тахтамукай в Адыгее разделились по поводу заявления Рузанны Туко о другой медалистке на выпускном вечере Как сообщали Юга.ру, золотая медалистка средней общеобразовательной школы №1 объявила со сцены,
23.06.2017 Информационное агенстсво НатПресс
Речь идет о запрете доступа к интернет-ресурсам, на которых продаются копии брендовых вещей… Прокуратура Майкопа провела проверку исполнения законодательства, регулирующего оборот продукции легкой промышленности.
23.06.2017 ГТРК Адыгея