Новости города БезФормата.Ru
Майкоп
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребительские права в цифровую эпоху

Традиционно на защите интересов жителей нашей республики как потребителей стоит Управление Роспотребнадзора по РА. О том, какие проблемы приходится решать и какие вопросы держать на контроле, чтобы каждый житель Адыгеи мог чувствовать себя здоровым и защищенным, наш разговор с руководителем ведомства Сергеем Завгородним.

— Сергей Александрович, каковы основные направления работы вашего ведомства в последнее время? С какими проблемами чаще обращаются люди?

— Управление и его территориальные отделы, охватывающие своими полномочиями все районы республики, традиционно реализуют 9 государственных функций и 4 государственные услуги. Все они тесно взаимосвязаны между собой. В 2016 году основной объем нашей работы был связан с проведением проверок, мониторингом санитарно-эпидемиологической ситуации в республике и рассмотрением жалоб. Количество их в последнее время увеличилось, связано это с тем, что граждане становятся юридически более грамотными, готовы защищать свои права.

Почти все обращения связаны с защитой потребительских прав — в 2016 году таких обращений было 1196. Для сравнения: в 2015-м их было 953. В прошлом году специалисты Управления привлекались в суды различных инстанций для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. Всего в рамках гражданского судопроизводства было дано 34 заключения специалистов, в результате в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 820 тыс. рублей.

— Если говорить об обращениях граждан, в последнее время было много жалоб на качество питьевой воды в некоторых микрорайонах столицы республики. Какова оценка специалистов Управления?

— На сегодняшний день ситуация должна уже улучшиться — возобновилось поступление воды с гор, артезианские скважины Гавердовского артводозабора закрываются. Что же касается ситуации последних недель, то на основании многочисленных обращений граждан на ухудшение качества воды и с целью предотвращения массовых инфекционных заболеваний был усилен контроль за качеством питьевой воды — мы брали пробы ежедневно по нескольким мониторинговым точкам в разных районах города.

Фактическая мутность питьевой воды по мониторинговой точке по улице Чкалова 9 и 13 февраля составляла 3,3 мг/дм3 при норме в 2,6, что превышало допустимые критерии на 30%. Конечно, это немало, и на основании этих исследований Управлением Роспотребнадзора по Адыгее возбуждено административное расследование в отношении МУП «Водоканал». Сейчас оно на стадии завершения.

Расследование показало, что по микробиологическим показаниям вода соответствовала гигиеническим требованиям. А это значит, можно сказать: угрозы возникновения массовых инфекционных заболеваний, связанных с водным путем передачи, не усматривается.

— К вопросу о здоровье: какова эпидемиологическая ситуация в Адыгее? Насколько высок порог заболеваний ОРВИ и гриппом?

— В процессе подготовки к эпидсезону гриппа в августе-сентябре прошлого года была сделана вакцинация более 155 тысячам человек, из них более 30 тысяч — дети. Это около 35% от общей численности населения республики, то есть привит каждый третий. Меры профилактики дали свои результаты — массовых закрытий школ и садов на карантин, как в прошлом году, не было. Один-два класса, как в этом году, не повод для разговора об эпидемии, это в пределах нормы (допустимого).

За период с сентября 2016-го по февраль 2017-го эпидемиологический порог не был превышен ни разу, а это значит, что течение заболеваний в рамках нормы и всплеска инфекции нет.

Что касается прогнозов на весенний период — они на данный момент благоприятные: мероприятия по профилактике дают нам право и возможность говорить, что не будет всплесков заболеваний, если только они не будут принесены извне за счет миграционных процессов населения.

— Сергей Александрович, как обстоят дела с проверками школ и детских садов на предмет соответствия детского питания санитарным нормам?

— В Адыгее осуществляют деятельность 293 образовательных учреждения, из них: 136 дошкольных организаций и 157 общеобразовательных учреждений. Проверки этих учреждений ведутся круглогодично согласно составленному плану. В 2017 году было проверено уже 22 учреждения образования и выявлено более 150 нарушений, в том числе в части организации питания детей. И это несмотря на то, что о проверках там знают заранее — как и прописано в законе, мы размещаем информацию на сайте и уведомляем о прибытии комиссии за три дня.

При проверках мы обращаем внимание на сбалансированность питания в десятидневном меню, энергетическую ценность, качество продуктов — в ходе проверок отбираются пробы. Кстати, нарушения выявляются постоянно, но они не несут большой угрозы здоровью детей: проблемы с качеством продукции выявлены в небольшом количестве садов, в основном проблемы связаны с санитарно-гигиеническим состоянием пищеблоков.

По результатам проведенных в этом году проверок можно сказать, что преобладали нарушения требований к оборудованию пищеблоков, инвентарю, посуде — найдены трещины, сколы, выявлены нарушения технологий приготовления и реализации пищевых продуктов и кулинарных изделий, нет контроля за санитарным состоянием учреждений и хранением пищевых продуктов и продовольственного сырья, не обеспечивалась сбалансированность рациона питания детей. По всем нарушениям выданы предписания об их устранении, выполнение взято на контроль.

— Роспотребнадзор, кроме всего прочего, контролирует соблюдение запрета ввоза на территорию РФ так называемых санкционных товаров. Были ли случаи незаконных поставок в Адыгею?

— Да, случаи есть. Конечно, завозят такие товары в небольшом количестве, но они выявляются и уничтожаются. В основном это фрукты, овощи из Турции, Польши, Италии, молочные продукты. Подобного рода нарушения были выявлены в ходе плановых проверок, а также проверок по поручению Правительства России и республиканской прокуратуры.

За период с августа по декабрь прошлого года изъято из оборота 710 партий некачественных пищевых продуктов в объеме около пяти тонн, чуть менее половины из них — импортного производства (порядка 2 тонн). Вся продукция, изъятая из оборота, добровольно утилизирована владельцами или уничтожена.

Несмотря на положительные тенденции, считаю, что доля пищевых продуктов, не соответствующих нормам, на потребительском рынке республики остается на высоком уровне, что показывает необходимость продолжения данной работы, внедрения новых методов выявления фальсификации пищевых продуктов.

— Ситуация с пищевыми продуктами на рынке Адыгеи ясна. А как обстоят дела с соблюдением прав потребителей?

— В этом году закону, защищающему потребителей, исполнилось 20 лет. За это время граждане стали грамотнее, научились отстаивать свои права, тем не менее количество обращений меньше не становится. С одной стороны, это хорошо — мы не даем себя в обиду, потребительская грамотность растет, но с другой — рынок до конца не отрегулирован.

В 2016 году число обращений граждан составило 1585, то есть осталось примерно на прежнем уровне. Самые большие сложности пока наблюдаются в регулировании розничной торговли — 65,5% от числа обращений, на втором месте сфера ЖКХ. Но, что радует, заявлений таких с каждым годом все меньше: с 25% в 2014-м и 15% в 2015-м мы пришли к 11,5% в 2016 году. Также пока плохо регулируются финансовый рынок, особенно микрозаймы, и сфера бытового обслуживания.

— Если так много нарушений, не нужно ли законодательно обязать предпринимателей при приеме на работу тестировать сотрудников на знание Закона о защите прав потребителя?

— Это было бы хорошо. На данном этапе вся ответственность за кадры лежит на самих предпринимателях. Если последние обязательно проходят обучение, то простые продавцы зачастую работают либо неофициально, либо вообще на испытательном сроке, после которого могут быть еще и не приняты на работу. Ни о каком обучении в данном случае речь не идет. Но мы считаем необходимым проведение такого обучения, и оно проводится в Центре гигиены и эпидемиологии в РА.

— Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Будет ли Управление Роспотребнадзора по РА проводить день открытых дверей?

— Конечно. Во всех подразделениях, которые входят в состав Управления, обеспечено присутствие компетентных лиц, которые готовы отвечать на интересующие потребителей и предпринимателей вопросы. Также мы расскажем о деятельности в сфере защиты прав потребителей, о мерах, принятых к нарушителям закона. С 9 до 18 часов потребители, пришедшие в наши учреждения, смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, а также помощь в создании претензий и исковых заявлений.

— Тема Дня защиты прав потребителей в этом году — дистанционная торговля. Как обстоят дела в этой сфере? Есть ли нарушения?

— Да, в 2017 году День защиты прав потребителей проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху». Связано это с тем, что доля интернет-торговли увеличивается большими темпами, в нее вовлекается все больше активных покупателей. Происходит это в том числе и за счет доступности мобильных средств связи — телефонов, планшетов. Но, как показывает практика, неурегулированные законодательством отношения стали проявляться заметнее, и это позволяет недобросовестным участникам рынка использовать пробелы в законе с целью получения максимальной выгоды в ущерб интересам и правам не только потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества. Поэтому одна из наших задач, а в этом году особенно, — укрепление доверия потребителей к онлайн-магазинам.

— Скажите, кроме нарушений закона продавцами, имеются ли нарушения и со стороны покупателей?

— Да, но скорее это нарушения с обеих сторон — речь идет о продаже и покупке запрещенных к реализации через интернет товаров, таких, например, как лекарства.

Законом «Об обращении лекарственных средств» установлено, что розничная торговля ими осуществляется в аптеках, аптечных пунктах и аптечных киосках. И нигде больше. Свободная их реализация запрещена. Также нельзя продавать и, соответственно, покупать лекарственные препараты, биологически активные добавки, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружие и патроны к нему, аудио- и видеодиски, алкогольную продукцию и ряд других товаров.

Все это является нарушением действующего законодательства и влечет привлечение к административной ответственности.

— А как быть с международной торговлей? Ведь в стране отправителя могут действовать другие законы?

— Международную торговлю регулируют законы, действующие на территории каждой страны. И даже если допустить, что по законам страны-отправителя продажа каких-то из этих товаров разрешена, то при получении товара покупателем он уже подпадает под юрисдикцию нашего законодательства, и покупатель будет нести всю ответственность за приобретение запрещенного товара.

— Действительно, ваше ведомство проводит огромную работу по многим направлениям. А какие планы и задачи стоят перед Управлением Роспотребнадзора по Адыгее на 2017 год?

— В текущем году мы будем продолжать нашу работу в прежних направлениях, для нас важно достижение запланированных результатов по указам Президента страны на период до 2018 года, повышение эффективности контрольно-надзорной деятельности, реализация и выполнение в полном объеме полномочий, определенных для Роспотребнадзора, в части санитарного законодательства и закона о защите прав потребителей. Также будем продолжать работу по выявлению санкционной продукции, мониторингу питания детей, вопросу подготовки школ к новому учебному году, а также вести санитарно-гигиенический контроль над процессом учебы — это профилактика сколиоза, близорукости у детей.

Кроме того, мы будем продолжать контроль за качеством воды и воздуха в республике, мониторинг эпидемиологической ситуации, пропаганду здорового образа жизни и прививок населения, работу с кадрами. Все это мы делали в предыдущие годы — это целый комплекс, в котором все звенья взаимосвязаны.

Екатерина Пензева

Итоги работы горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ С 2 по 16 октября Управлением Роспотребнадзора по Республике Адыгея было организованно тематическое консультирование граждан по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ .
19.10.2017 Роспотребнадзор
Система маркировки лекарственных препаратов доработана в соответствии с функциональными требованиями Минздрава России и Росздрава.
18.10.2017 УФНС Республики Адыгея
Места хватит всем. В Майкопе открылся новый корпус городской поликлиники №1 - Аргументы и ФактыНовое медучреждение рассчитано на 500 посещений в смену. Церемония открытия прошла с участием главы Адыгеи Мурата Кумпилова.
18.10.2017 Аргументы и Факты
15 октября - Всемирный день чистых рук - Роспотребнадзор15 октября - Всемирный день чистых рук 15 октября отмечается «Всемирный день чистых рук».
18.10.2017 Роспотребнадзор
Правило «золотого часа» - ГУ МЧС РоссииОрганизм человека устроен так, что максимальные компенсаторные функции при внезапных и серьезных повреждениях, эффективно поддерживают стабильное состояние примерно в течение одного часа запасов прочности.
18.10.2017 ГУ МЧС России
В республике продолжается прививочная кампания - Аргументы и ФактыРеспублика обеспечена в необходимом количестве вакциной против гриппа «Совигрипп» В республике продолжается прививочная кампания против гриппа.
17.10.2017 Аргументы и Факты
Судебные приставы Адыгеи в преддверие профессионального праздника сдают кровь - УФССПВ период с 16 по 25 октября работники аппарата Управления ФССП России по Республике Адыгея и структурных подразделений принимают участие в благотворительной акции по добровольной сдаче крови,
17.10.2017 УФССП
Фото Алексея Гусева - Единая РоссияФото Алексея Гусева Церемония открытия нового корпуса Майкопской городской поликлиники № 1 прошла с участием Главы Адыгеи Мурата Кумпилова.
17.10.2017 Единая Россия
Оперативно-диспетчерским отделом ГБУЗ РА АРЦМК собраны данные по всем ДТП с пострадавшими за период с 9 по 15 октября 2017 года и проведен анализ.
16.10.2017 Центр Медицины Катастроф
500 посещений в смену: в Майкопе отрыли новый корпус городской поликлиники №1 (ФОТО) - Go01.ruФото: Go01.ru Сегодня в республиканской столице состоялось торжественное открытие нового корпуса Майкопской городской поликлиники №1 по улице Школьной.
13.10.2017 Go01.ru
Депутаты приняли участие в открытии новой поликлиники - Государственный Совет-Хасэ РАСегодня в Майкопе состоялась торжественная церемония открытия Майкопской городской поликлиники №1.
13.10.2017 Государственный Совет-Хасэ РА
Новый корпус крупнейшей городской поликлиники  открылся в столице Адыгеи - ГТРК АдыгеяТолько что построенное помещение медучреждения площадью более 3,1 тыс. кв.
13.10.2017 ГТРК Адыгея
Итоги работы горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ С 2 по 16 октября Управлением Роспотребнадзора по Республике Адыгея было организованно тематическое консультирование граждан по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ .
19.10.2017 Роспотребнадзор
Правило «золотого часа» - ГУ МЧС РоссииОрганизм человека устроен так, что максимальные компенсаторные функции при внезапных и серьезных повреждениях, эффективно поддерживают стабильное состояние примерно в течение одного часа запасов прочности.
18.10.2017 ГУ МЧС России
15 октября - Всемирный день чистых рук - Роспотребнадзор15 октября - Всемирный день чистых рук 15 октября отмечается «Всемирный день чистых рук».
18.10.2017 Роспотребнадзор
В республике продолжается прививочная кампания - Аргументы и Факты
В республике продолжается прививочная кампания
Республика обеспечена в необходимом количестве вакциной против гриппа «Совигрипп» В республике продолжается прививочная кампания против гриппа.
Аргументы и Факты
С новосельем, поликлиника!
Вчера в Майкопе состоялась торжественная церемония открытия нового корпуса поликлиники №1.
Газета Майкопские новости
Молчание по душам. Артёму Кононову из Майкопа нужна срочная помощь - Аргументы и Факты
Молчание по душам. Артёму Кононову из Майкопа нужна срочная помощь
Ребенку необходим курс интенсивных индивидуальных занятий и курс дельфинотерапии для детей.
Аргументы и Факты
85b36d08ab6856feeb6609c8e77c6742.jpg - МВД Республики АдыгеяРабота по выявлению нетрезвых водителей ведется в республике на постоянной основе.
18.10.2017 МВД Республики Адыгея
takhtamukayskiy_otdel_politsii_004yy.jpg - МВД Республики АдыгеяЗа прошедшие сутки сотрудниками полиции Адыгеи раскрыто два ранее совершенных преступления.
19.10.2017 МВД Республики Адыгея
Четыре человека пострадали в аварии в КЧР - Аргументы и ФактыПодробности инцидента выясняют сотрудники ГИБДД Четыре человека пострадали в аварии в КЧР.
19.10.2017 Аргументы и Факты
Пьяных водителей будут ловить на дорогах Адыгеи - Аргументы и Факты
Пьяных водителей будут ловить на дорогах Адыгеи
Мероприятие направлено на снижение аварийности Работа по выявлению нетрезвых водителей ведется в республике на постоянной основе.
Аргументы и Факты
Жителя Шовгеновского района осудили за сокрытие арестованного имущества - Аргументы и Факты
Жителя Шовгеновского района осудили за сокрытие арестованного имущества
Мужчине придется отработать 300 часов обязательных работ Мировой суд судебного участка Шовгеновского района вынес приговор по уголовному делу в отношении 53-летнего жителя а. Хакуринохабль.
Аргументы и Факты
В Адыгее возбуждено дело о гибели двух человек в ДТП с автобусом - Аргументы и Факты
В Адыгее возбуждено дело о гибели двух человек в ДТП с автобусом
Полиция устанавливает все обстоятельства происшествия Вечером 17 октября 2017 года в Кошехабльском районе Адыгеи на участке автодороги «пгт.
Аргументы и Факты
Мелодия вне времени. В Адыгее появится оркестр адыгских инструментов - Аргументы и ФактыВ Адыгее, на исторической родине черкесов, проводится немало мероприятий по сохранению адыгской инструментальной музыки.
18.10.2017 Аргументы и Факты
Глава Адыгеи ознакомился с персональной выставкой Народного художника России Василия Нестеренко - Исполнительные органы государственной властиГлава Адыгеи Мурат Кумпилов по приглашению Народного художника России Василия Нестеренко посетил Северокавказский филиал Государственного музея искусства народов Востока и ознакомился с персональной выставкой художника.
16.10.2017 Исполнительные органы государственной власти
В Адыгейской республиканской специальной библиотеке для слепых состоялся вечер встречи с самодеятельным поэтом, инвалидом по зрению, Зинаидой Федоровной Рыжковой «Поэтический звездопад».
17.10.2017 Газета Майкопские новости
Образы победительницы фестиваля-конкурса «Черкешенка-2017» - Аргументы и Факты
Символ года. «Черкешенка-2017» об адыгских красавицах и секрете фамилии
В интервью ADIGEA.AIF.RU финалистка республиканского конкурса рассказала о традициях адыгов, подготовке к фестивалю и правильном воспитании.
Аргументы и Факты
Глава Адыгеи ознакомился с персональной выставкой Василия Нестеренко - Аргументы и Факты
Глава Адыгеи ознакомился с персональной выставкой Василия Нестеренко
Открывает выставку полотно «Москва встречает героев Полтавы» Глава Адыгеи Мурат Кумпилов по приглашению Народного художника России Василия Нестеренко посетил Северокавказский филиал Государственного музея искусства на
Аргументы и Факты
Образы победительницы фестиваля-конкурса «Черкешенка-2017» - Аргументы и Факты
Образы победительницы фестиваля-конкурса «Черкешенка-2017»
В фестивале-конкурсе «Черкешенка» в Майкопе приняли участие 11 победительниц районных конкурсов и студентки вузов Адыгеи в возрасте от 17 до 23 лет.
Аргументы и Факты
Чемпионат Адыгеи по художественной гимнастике пройдёт в ДС «Якуб Коблев» - Аргументы и ФактыВ соревнованиях примут участие около 700 сильнейших спортсменов С 3 по 5 ноября в спортивном комплексе «Якуб Коблев» состоится открытое первенство и чемпионат Республики Адыгея по художественной гимнастике.
18.10.2017 Аргументы и Факты
В ряде районов Адыгеи стартовал отопительный сезон - Исполнительные органы государственной властиГотовность жилищно-коммунального хозяйства и объектов ТЭК к отопительному сезону обсудили сегодня на совещании, которое провёл в режиме видеоконференции заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Козак .
18.10.2017 Исполнительные органы государственной власти
На чемпионате Южного Федерального округа среди взрослых, Всероссийском турнире в Курганинске и представительных соревнованиях в станице Дондуковской наши спортсмены взяли больше двух десятков медалей… На Чемпионате Юж
18.10.2017 ГТРК Адыгея
Майкопская «Дружба» проиграла новороссийскому «Черноморцу» - Аргументы и Факты
Майкопская «Дружба» проиграла новороссийскому «Черноморцу»
Игра закончилась со счетом 5:0 В очередном туре чемпионата России по футболу среди команд второго дивизиона зоны «Юг» майкопская «Дружба» встречалась на выезде с новороссийским «Черноморцем».
Аргументы и Факты
Футболисты ЦСКА обыграли «Краснодар» в матче 13-го тура РФПЛ - Аргументы и Факты
Футболисты ЦСКА обыграли «Краснодар» в матче 13-го тура РФПЛ
Встреча, прошедшая в субботу в Краснодаре, завершилась со счетом 1:0 Футболисты московского ЦСКА обыграли «Краснодар» в матче 13-го тура чемпионата России и сместили краснодарцев с третьего места в турнирной таблице.
Аргументы и Факты
Спортсмен из Адыгеи завоевал «бронзу» на первенстве мира по самбо в Сербии - Аргументы и Факты
Спортсмен из Адыгеи завоевал «бронзу» на первенстве мира по самбо в Сербии
Схватки в весовой категории +87 килограммов прошли во второй соревновательный день С 13 по 15 октября 2017 года в Нови-Сад (Сербия) прошло первенство мира по самбо среди юношей и девушек,
Аргументы и Факты
В учреждениях УФСИН России по Республике Адыгея прошел конкурс профессионального мастерства среди осужденных «Лучший повар» - УФСИНМероприятие было приурочено к Международному дню повара и кулинара, который ежегодно отмечается 20 октября.
19.10.2017 УФСИН
Середина октября прекрасное время для золотой листвы и гаммы красок, когда после летних каникул ребятам и их родителям приходит осознание того, что помимо интересных уроков в общеобразовательной школе,
19.10.2017 Епархия
В Майкопе пройдёт инвестиционный форум «АдыгеяИнвест - 2017» - Аргументы и ФактыВ рамках мероприятия отраслевые министерства региона презентуют перспективные инвестиционные проекты и направления При поддержке Кабинета министров РА 9 ноября 2017 года в Майкопе пройдёт первый инвестиционный форум «
19.10.2017 Аргументы и Факты
В ходе мероприятия обсуждались вопросы реализации прав осужденных и лиц, содержащихся под стражей,
19.10.2017 Епархия
Пострадавшие на производстве жители Адыгеи получили автомобили - Исполнительные органы государственной властиГлава Адыгеи  Мурат Кумпилов  принял участие в мероприятии регионального отделения Фонда социального страхования по РА по вручению новых автомобилей «Лада Гранта» лицам, получившим производственные травмы.
18.10.2017 Исполнительные органы государственной власти